Technicien d'Exploitation Informatique H / F

Cristal Union; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support pour assurer l'assistance aux utilisateurs. Vous aurez pour responsabilités la gestion des incidents, l'installation de postes de travail et le suivi des demandes. Le poste nécessite un sens développé du service, ainsi qu'une expérience de 3 à 5 ans en support informatique. Télétravail possible et avantages divers sont offerts.

Prestations

Intéressement / participation

Titres-restaurant

CSE

RTT

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en support informatique.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques.
• Compétences en gestion de la relation utilisateur.

Responsabilités

• Assurer un support de qualité aux utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
• Installer et configurer les postes de travail.
• Assurer le suivi et reporting des actions.

Connaissances

Sens du service

Pédagogie

Méthodique

Rigueur

Autonomie

Travail en équipe

Description du poste

Overview

Rattaché au Centre de service de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes un maillon clé dans l'assistance aux utilisateurs de l'outil informatique.

Votre rôle : assurer un support de qualité, dans une logique de service client, de pédagogie et de proximité.

Concrètement, vous :

• Prenez en charge les incidents et demandes des utilisateurs (réception, identification et classification de la demande).
• Analysez les situations et intervenez en 1er niveau pour résoudre ou escalader les incidents.
• Assurez le suivi et le reporting de vos actions.
• Installez et configurer les postes de travail des utilisateurs basés à Paris.
• Assurez une permanence téléphonique hebdomadaire (1 jour / semaine) pour le groupe, en coordination avec d'autres collègues support.
• Tenez à jour la CMDB (Configuration Management Database).

Environnement de travail

Les utilisateurs : des fonctions tertiaires mais aussi des profils techniques sur sites de production (maintenance, process, laboratoire, etc.).

Votre équipe de travail : 14 collègues répartis sur l'ensemble des sites du Groupe Cristal Union, toujours prêts à s'entre-aider.

Votre responsable, José : un manager de terrain, à l'écoute de son équipe, qui vous fera bénéficier de son expérience de plus de 20 années chez Cristal Union. Il saura vous guider et vous faire progresser dans un environnement de confiance.

Télétravail possible à raison d'1 jour / semaine.

Poste basé au 83 avenue de la Grande Armée (Paris, 16ème).

Les + :

• Intéressement / participation
• titres-restaurant
• CSE
• RTT

Profil et exigences

• Vous avez le sens du service chevillé au corps. Vous appréciez aider et accompagner les utilisateurs,
• Vous êtes reconnu pour votre pédagogie, votre écoute et votre capacité à vulgariser les termes techniques,
• Vous êtes méthodique, rigoureux et autonome,
• Vous aimez travailler en équipe et évoluer dans une ambiance collaborative,
• Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans en support informatique.