Team Leader Front Office Manager H / F

FLEX-O; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de coworking recherche un(e) Team Leader pour superviser plusieurs sites. Vous serez responsable du management d'une équipe de Front Office Managers, garantissant performance opérationnelle et satisfaction client. Le poste requiert de solides compétences en communication et en leadership. En plus des responsabilités managériales, vous participerez à l'analyse financière des sites et à l'amélioration continue des services offerts. Une expérience antérieure dans un environnement similaire est souhaitée.

Prestations

Variable trimestriel

Tickets restaurants

Environnement dynamique

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un environnement de coworking.
• Capacité à piloter des équipes à distance.
• Bonne compréhension des enjeux opérationnels et économiques.

Responsabilités

• Superviser l'activité des sites, garantir la performance opérationnelle.
• Recruter et former les Front Office Managers.
• Analyser les résultats financiers des sites et proposer des améliorations.

Connaissances

Sens du service client

Excellente communication

Leadership naturel

Esprit d'équipe

Réactivité

Outils

Pack Office

Description du poste

Le / la Team Leader est responsable du management d'une équipe de Front Office Managers (FOM) répartis sur plusieurs sites Flex-O à travers le territoire français. Il / elle pilote à distance l'activité des sites sous sa responsabilité, en veillant à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à l'optimisation des coûts et du chiffre d'affaires, en lien étroit avec les équipes support (Sales, Responsable des opérations, équipe travaux, etc.).

Ce poste est à pourvoir sur PARIS / LILLE ou LYON en fonction de la localisation du candidat.

1. Management d'équipe

• Recruter, accompagner et évaluer les Front Office Managers des sites sous sa responsabilité.
• Participer au recrutement des réceptionnistes des sites sous sa responsabilité et accompagner le FOM dans son rôle de manager.
• Encadrer et animer l'équipe au quotidien, en assurant le suivi de la performance individuelle et collective.
• Coordonner la formation continue et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Mener les entretiens individuels, identifier les axes de progression, et mettre en place des plans d'actions.
• Agir en relais de l'Operations Manager (OM) pour la communication, la mise en oeuvre des décisions stratégiques auprès des équipes opérationnelles.

2. Pilotage opérationnel des sites

• Superviser la qualité de service, la conformité aux standards Flex-O et la satisfaction client sur l'ensemble des sites par le biais de déplacements réguliers en s'appuyant sur les outils mis à sa disposition (audits, procédures Flex-O, etc).
• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, NPS, qualité, audits, taux de rétention, etc), proposer des plans d'actions correctifs et s'assurer de leur mise en oeuvre.
• S'assurer de la bonne exécution des procédures et standards opérationnels sur les sites (via audits, reporting, points réguliers).
• Accompagner les FOM dans la résolution des problèmes opérationnels et le traitement des retours clients.

3. Rentabilité et gestion administrative

• Suivre et participer à l'analyse des résultats financiers des sites : chiffre d'affaires, charges, rentabilité, recouvrement client. Proposer des plans d'action si besoin et les faire appliquer.
• Participer à l'élaboration de plans d'amélioration de la performance économique, en lien avec l'OM et la direction financière.
• Identifier, avec les FOM et le Sales Manager, les opportunités de développement commercial sur les sites sous sa responsabilité (upsell, parrainage, services additionnels, incentives).
• Assister l'OM dans les missions administratives liées aux opérations Flex-O (suivi des fournisseurs et des commandes, sujets travaux, gestion des évènements des sites Flex-O, etc).

4. Coordination commerciale (en support du Sales Manager)

• Appuyer les équipes locales dans la gestion des renouvellements clients (hors cas complexes gérés par le Sales Manager).
• S'assurer de la qualité des données transmises au Sales Manager pour la finalisation des ventes.

Synthèse du rôle :

Le / la Team Leader est garant(e) de la performance globale de plusieurs sites Flex-O.

Son rôle est centré sur le management d'équipe, le pilotage à distance de l'activité opérationnelle et l'amélioration continue des résultats économiques et de la qualité de service. Il / elle intervient comme référent opérationnel pour les FOM et agit en interface directe avec la direction.

Découvrez une nouvelle façon de travailler avec flexibilité, créativité et collaboration au cœur de notre espace de co-working :

• Environnement dynamique et collaboratif
• Cadre de travail agréable et écoresponsable
• Variable trimestriel
• Tickets restaurants
• Points d'équipe réguliers
• Environnement propice à la croissance professionnelle et personnelle

Compétences relationnelles et comportementales

• Sens du service client et de l'accueil haut de gamme.
• Excellente communication orale et écrite, diplomatie, écoute active.
• Réactivité, calme et assertivité en situation de tension ou de réclamation.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire respecter les standards.
• Esprit d'équipe, rigueur et sens de l'initiative.

Compétences techniques et organisationnelles

• Bonne compréhension des environnements de coworking, hôteller ou bureaux.
• Maîtrise des outils bureautiques (pack Office, outils internes).