Team Leader â Support Technique (H / F)

Septeo; France; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie dans la région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un Team Leader - Support Technique pour encadrer une équipe et garantir la satisfaction client. Le candidat idéal aura une expérience en management d'équipe et des compétences techniques en environnements Windows et Linux. Ce poste offre des opportunités de développement personnel et un environnement de travail dynamique.

Prestations

Parcours de formation personnalisé

Opportunités de mobilité interne

Évènements thématiques

Qualifications

• Expérience en management d'équipe technique dans un environnement multi-sites.
• Bases techniques solides sur Windows et Linux.
• Capacité à fédérer et accompagner les collaborateurs.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à prioriser et résoudre des problèmes complexes.

Responsabilités

• Encadrer une équipe pour assurer la satisfaction client.
• Piloter l'activité et optimiser les processus.
• Apporter un soutien technique sur incidents complexes.
• Assurer une communication claire avec les équipes internes.

Connaissances

Management d'équipe support

Environnements Windows

Environnements Linux

Notions en réseaux

Virtualisation

Communication

Outils

Active Directory

VMware

Citrix

Description du poste

Overview

Pour accompagner la transformation de son organisation notre Ple Immobilier recherche un Team Leader - Support Technique (H / F) véritable relais de proximité chargé de structurer l'activité et de mobiliser son équipe au service de la satisfaction client.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

• Encadrer et animer une équipe de 13 conseillers dont 7 distance en assurant un management de proximitée : suivi coaching et accompagnement terrain.
• Piloter l’activité : dispatch et priorisation des tickets, suivi du backlog, respect des SLA et mise en place d’ajustements opérationnels.
• Garantir la satisfaction client : vulgariser les problèmes techniques, assurer une communication claire et gérer les escalades.
• Apporter un soutien technique sur les incidents complexes (niveau 2 / 3) : accès aux VM, analyse de logs, environnements Windows Server et Linux.
• Optimiser l’organisation et les process en travaillant en lien avec les équipes transverses et en proposant des méthodes plus efficaces.

Le poste implique des déplacements ponctuels (environ 1 fois par mois) sur les sites en France.

Qualifications

Et si ctait vous qui veniez nous rejoindre

• Vous disposez d’une expérience en management d’équipe support ou technique idéalement dans un environnement multi-sites.
• Vous disposez de bases techniques solides : environnements Windows (Active Directory, RDP, Office 365) et Linux ainsi que des notions en réseaux (TCP / IP, VPN, protocoles usuels) et en virtualisation (VMware, Citrix).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et accompagner vos collaborateurs en les faisant progresser dans un contexte de transformation.
• Excellent communicant, clair et pédagogue, vous savez vulgariser les problématiques techniques et créer du lien avec clients, partenaires et équipes internes.
• Vous savez prioriser efficacement et trouver des solutions constructives face aux situations complexes.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, changer et partager autour d’évènements thématiques (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Processus de recrutement

Un processus en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, et connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Compétences clés

Active Directory, Information Technology, End user, Desktop, OS, Windows, Access Points, Asset Management, SCCM, VPN, Troubleshoot, Computer information system, hardware, Technical Support

Expérience : années

Vacancy : 1