Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

SOGEAS SOLIDAIRE; Auzebosc; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en Normandie recherche un(e) Superviseur / Superviseuse de centre d'appels pour gérer une équipe de téléconseillers. Le candidat idéal doit avoir une expérience en management ainsi qu'un diplôme Bac+2 en Management opérationnel. Ce poste offre un salaire brut de 2500 Euros mensuels, avec une complémentaire santé prise à 100%.

Prestations

Mutuelle prise à 100%

Primes

Qualifications

• 3 ans d'expérience en tant que manager sur une plateforme téléphonique.
• Excellentes compétences relationnelles et techniques en management.

Responsabilités

• Superviser une équipe de téléconseillers pour assurer la satisfaction client.
• Motiver l'équipe pour atteindre les résultats commerciaux attendus.
• Former et encadrer l'équipe pour garantir la rentabilité des missions.

Connaissances

Management

Aisance relationnelle

Sens de l'écoute

Dynamisme

Capacité d'animer une équipe

Formation

Bac+2 en Management opérationnel

Description du poste

Offre n° 197MDKW - Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Vous superviserez une dizaine de téléconseillers. Votre objectif : manager la production et votre équipe pour garantir la rentabilité de nos missions et la satisfaction de nos clients. Animer, motiver, faire progresser votre équipe pour qu'elle atteigne les résultats commerciaux attendus.

Vos aptitudes :

• Votre expérience du management est un préalable incontournable à l'exécution de cette fonction.
• A la fois professionnel maitrisant les règles du discours et les outils du télémarketing, vous êtes avant tout un manager qui sait animer, former et encadrer son équipe.
• Vos compétences et qualités sont notamment celles inhérentes à ce métier de manager, parmi lesquelles: l'aisance relationnelle, le sens de l'écoute, la pédagogie, la disponibilité, la réactivité, la rigueur, le dynamisme, l'équité, la maitrise des règles de management, l'exemplarité, la connaissance de la culture d'entreprise.
• Vous avez une première expérience réussie sur plateforme téléphonique.

Salaire négociable suivant votre expérience. Mutuelle prise à 100%.

Type de contrat: CDI. Durée du travail 40H/semaine. Travail en journée.

• Salaire brut : mensuel de 2500.00 Euros sur 12 mois
• Primes
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 3 ans – MANAGER. Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Management opérationnel

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Cette compétence est indispensable
• Animer, coordonner une équipe
• Conseiller, accompagner une personne
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d\'assurances

Employeur

10 à 19 salariés

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