Stage Réceptionniste polyvalent

ALFRED HOTELS; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière en croissance recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe dynamique à Toulouse. Le rôle inclut l'accueil des clients, la gestion des réservations, et assurer un service de qualité lors des petits-déjeuners. Les candidats doivent être étudiants en hôtellerie ou tourisme, possédant de solides compétences en service à la clientèle, un sens du détail et une attitude positive. Une bonne maîtrise de l'anglais est également requise pour ce poste.

Qualifications

• Étudiant(e) dans un domaine lié à l'hôtellerie avec convention de stage.
• Doit avoir une forte autonomie.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec un sourire chaleureux.
• Traiter les réservations et gérer les réclamations.
• Assurer la réception et le service du petit-déjeuner.
• Collaborer avec les équipes pour garantir un service fluide.

Connaissances

Sourire sincère

Écoute active

Empathie

Sens du détail

Polyvalence

Rigueur

Formation

BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou Licence

Description du poste

Overview

ALFRED HOTELS est une marque en plein essor avec des opportunités dans toute la France. Rejoignez l’équipe dynamique et devenez le visage accueillant qui contribue au bien-être de chaque client, rendant ainsi chacun des séjours une réussite.

Missions principales

• Accueil, relation client & réservations
  • Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
  • Traiter les réservations en ligne et individuelles (téléphone et courriels)
  • Créer des expériences mémorables en anticipant les attentes des clients
  • Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie
  • Participer à la conception, à la communication et au bon déroulement des actions événementielles
• Opérations & polyvalence terrain
  • Assurer la réception et le service du petit-déjeuner
  • Vérifier les chambres
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service fluide

Profil Recherché

Formation : Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou en Licence ou simplement en quête d'une aventure stimulante avec une convention de stage délivrée par votre établissement.

Compétences :

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe ;
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux

Stage nécessitant une forte autonomie.

Langues

Vous êtes à l\'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent).