STAGE -Juriste en gestion des litiges F / H (Stage)

MMA; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe d'assurance à Paris recherche un(e) gestionnaire de litiges pour aider les clients particuliers et professionnels par téléphone. Vous serez responsable d'analyser des dossiers, de confirmer des garanties, et de déterminer des stratégies de résolution. Un Master 2 en droit et une expérience en relation client sont requis. La diversité et l'égalité des chances sont essentielles au sein de l’équipe.

Qualifications

• Aisance au téléphone et appréciation de la relation client.
• Première expérience au contact du client appréciée.
• Travail en équipe et sens de l'entraide.

Responsabilités

• Prendre en charge la demande du client dans des conflits.
• Analyser le dossier et rechercher des informations supplémentaires.
• Instruire le dossier et déterminer la stratégie de résolution.
• Présenter et mettre en œuvre la stratégie décidée.
• Suivre le dossier jusqu'à la réalisation des engagements.

Connaissances

Relation client

Analyse juridique

Négociation

Formation

Master 2 dans le domaine juridique

Master 1 avec poursuite en alternance

Description du poste

Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre

engagement professionnel ?

Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie

à exercer votre métier dans nos équipes.

Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

Sous la responsabilité du manager de proximité, rejoignez le service d'accompagnement des litiges à Paris Montparnasse pour apporter à nos clients particuliers et professionnels une assistance juridique par téléphone dans le cadre des litiges de la vie quotidienne qu'ils peuvent rencontrer.

Vos missions

• Vous prenez en charge la demande du client dans le contexte parfois sensible de son conflit et vous l'assistez dans la constitution de son dossier.
• Vous analysez le dossier, confirmez la garantie, recherchez des compléments d'information en échangeant avec l'assuré.
• Instruisez le dossier (étude d'opportunité, analyse juridique sur le fond) et déterminez la stratégie de résolution la plus conforme aux intérêts de l'assuré dans le respect des équilibres économiques de l'entreprise.
• Présentez au client et mettez alors en oeuvre la stratégie décidée (mise en cause amiable de l'adversaire, recherche d'une solution transactionnelle, négociation.
• Donnez les instructions nécessaires aux mandataires, suivez le déroulement de la procédure, tout en tenant votre client informé.
• Suivez le dossier jusqu'à la réalisation des engagements ou l'exécution des décisions.
• Vous devrez également prendre position sur les demandes de règlement dans la limite des pouvoirs attribués.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

• Votre formation : Master 2 dans le domaine juridique ou Master 1 à condition de poursuivre en alternance en Master 2.
• Votre appétence : Vous êtes à l'aise au téléphone et vous appréciez la relation client.
• Notre objectif commun : Offrir une expérience client complète.
• Votre plus : Une première expérience au contact du client.
• Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens de l'entraide.

Vous vous reconnaissez dans cette description, et êtes motivé(e) à nous rejoindre ? Postulez !

Si votre candidature est sélectionnée, Elodie vous contactera pour un 1er échange téléphonique ou vidéo ?

La suite ? Un entretien avec un des managers pour comprendre votre projet professionnel et vos motivations.

Nous vous attendons !