[Stage] Customer Care Support -- & -- - Paris - F/H/X

Partoo; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Partoo, une scale-up SaaS B2B basée à Paris, recherche un stagiaire pour son équipe Customer Care. Le candidat devra assurer une expérience client exceptionnelle, maîtrisant le français et l'italien, avec des compétences solides en communication et une bonne maîtrise des outils comme Excel et Intercom. Vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets innovants au sein d'une équipe dynamique.

Prestations

Travail dans nos bureaux parisiens

Participation à la création de produits innovants

Activités diverses avec l'équipe

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'italien couramment.
• Connaissances en espagnol, portugais ou anglais sont un plus.
• Expérience dans un stage de fin d'études souhaitée.

Responsabilités

• Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme.
• Gérer les demandes client via un outil performant (Intercom).
• Collaborer avec les équipes Google My Business internationales.

Connaissances

Communication

Dynamisme

Rigueur

Analyse

Travail en équipe

Formation

Stage de fin d'études

Outils

Excel

Suite Google

Intercom

Description du poste

QUI SONT ILS ?

Partoo est une scale-up SaaS B2B qui a pour mission d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions centrées sur 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

Ces propositions ont permis de créer plusieurs produits adaptés à l’évolution du parcours d’achat :

Get found

• Presence : Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
• Store Locator : Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
• Réseaux sociaux : Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

Get chosen

• Review : Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
• Booster : Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google via SMS et QR codes.

Get clients

• Messages : Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger, et bientôt Instagram, WhatsApp, etc. (modèles de messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres :

• Label Happy at Work et l'une des meilleures notes sur Glassdoor avec 4.2/5 pour plus de 300 avis.
• 350 employés, 37 nationalités, bureaux à Paris et Barcelone.
• Gère 300 000 points de vente, collabore avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.
• Labellisation BCorp en octobre 2024.

Mot du CEO

RÔLE & IMPACT

« Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. Notre rôle est d’améliorer leur expérience chaque jour. »

La mission de notre équipe Customer Care est de faire vivre une expérience exceptionnelle à chaque client en utilisant nos outils et en assurant leur satisfaction lors de chaque interaction.

Nous cherchons à rendre nos clients heureux, car leur satisfaction est notre priorité. Nous distinguons trois types de clients :

• Les Entreprises : plus de 20 points de vente
• Les SMBs : moins de 20 points de vente
• Les Channels : grandes structures avec une force de vente importante

MISSIONS

• Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo.
• Gérer les demandes client via un outil performant (Intercom).
• Vérifier la cohérence des informations diffusées par nos clients pour maximiser leur impact.
• Collaborer avec les équipes Google My Business internationales.
• Aider à la configuration du compte client lors des étapes clés du paramétrage.

PROFIL RECHERCHÉ

• Idéalement en stage de fin d’études.

• Hard Skills :

• Maîtrise du français & italien couramment.
• Maîtrise d’Excel, de la Suite Google, et idéalement d’Intercom.
• Connaissances en espagnol, portugais ou anglais pour nos autres marchés.

• Soft Skills :

• Excellente communication orale & écrite pour établir de bonnes relations avec les clients et en interne.
• Dynamisme, rigueur, organisation.
• Capacité d’analyse pour résoudre efficacement les problématiques.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien avec Adrien, Talent Acquisition, en visio (30 min).
• Test linguistique en italien (15 min).
• Entretien avec Pauline, Team Leader, en visio (45 min).
• Entretien avec Louise, Head of Customer Support.

AVANTAGES

• Informations dans notre Culture Book : culture, rituels, carrière.
• Travail dans nos bureaux parisiens dans le 18ème.
• Participation à la création de produits innovants dans une croissance forte.
• Activités diverses (sport, lecture, escalade, musique, séminaires, etc.) avec les