Stage - chargé(e) de réclamations & médiations H/F

BforBank; Fontainebleau; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne recherche un(e) stagiaire en chargé(e) de réclamations et médiations pour transformer les réclamations clients en expériences positives. Le candidat devra disposer d'une première expérience dans le secteur bancaire et être en formation Bac +3 en Economie, Banque ou Finance. Ce stage propose un environnement d'innovation, 2 jours de télétravail par semaine, ainsi que divers avantages tels qu'un restaurant d'entreprise et un remboursement des frais de transport.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Remboursement des frais de transport à 60%

Restaurant d’entreprise

Tarif avantageux pour salle de sport

Qualifications

• Première expérience réussie dans le domaine bancaire.
• Titulaire ou en formation Bac +3 en Economie, Banque, ou Finance.
• Expérience équivalente acceptée.

Responsabilités

• Assurer le traitement des réclamations de niveau 2.
• Interagir avec les interlocuteurs pour résoudre les réclamations.
• Identifier les motifs de réclamations clients.

Connaissances

Expérience dans le domaine bancaire

Analyse et rédaction de réponses

Gestion des réclamations

Formation

Bac +3 Economie/Banque/Finance

Description du poste

Stage - chargé(e) de réclamations & médiations H/F

New 29 octobre Hauts-de-Seine, Paris - La Défense Stage

???? Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle (DPEO), rattaché au service réclamations et médiations, ta mission est de transformer chaque réclamation en une expérience client positive.

???? Tes missions principales sont les suivantes :

• Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 : étudier et analyser les dossiers reçus puis rédiger une réponse à destination du client
• Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations
• Identifier les principaux motifs de réclamations clients par leur fréquence ou leur criticité
• Participer au diagnostic en amont afin de définir des pistes d’amélioration pour réduire les réclamations
• Assurer le traitement des médiations: étudier et analyser les dossiers transmis par le médiateur et transmettre notre position

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d\'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés

Mais aussi…

• 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
• Une communauté d\'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements

• Des frais de transports remboursés à 60%
• Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

???? Tu disposes d’une première expérience réussie dans le domaine bancaire

???? Tu es titulaire ou en formation Bac +3 Economie/ Banque/ Finance

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !