Stage - Bras Droit Chief Customer Officer

Snapdesk; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante à Paris recherche un(e) super-héros/héroïne pour soutenir le Chief Customer Officer. Les missions incluent l'optimisation des processus, la gestion de la satisfaction client, et la coordination de projets. Le candidat idéal est autonome, organisé(e) et passionné(e) par les startups. Notre entreprise offre un environnement bienveillant avec des avantages tels que le remboursement des transports et des tickets restaurant.

Prestations

Remboursement de 50% des transports

Tickets restaurant

Ordinateur pro

Numéro de téléphone pro

Abonnement mensuel sport & bien-être pris en charge

Qualifications

• Passionné(e) par l’entrepreneuriat et l’univers des startups.
• Capacités à jongler entre des tâches opérationnelles et stratégiques.
• Respect des deadlines et exécution efficace.

Responsabilités

• Suivi et amélioration des process d’onboarding/offboarding clients.
• Gestion des tickets clients complexes.
• Mise en place & suivi de KPIs clients.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Communication écrite et orale

Capacité à résoudre des problèmes complexes

Maîtrise des outils numériques

Outils

Excel

CRM

Description du poste

Chez Snapdesk, nous recherchons notre prochain(e) super-héros/héroïne pour épauler notre Chief Customer Officer au sein d'une team de plus de dix personnes. Si assurer la satisfaction client, optimiser des processus et maintenir des espaces de bureaux au top te parle alors on a une place pour toi !

Tes missions principales :

Pilotage des opérations clients

• Suivi et amélioration des process d’onboarding/offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours…)
• Gestion des tickets clients complexes avec l’équipe Space Management (en support ou en lead selon l’enjeu)
• Mise en place & suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles

Projets transverses stratégiques

• Participation active à tous les projets d’amélioration continue du pôle (expérience client, digitalisation, structuration…)
• Coordination de projets spéciaux avec d’autres pôles (sales, archi, support, tech)
• Gestion de dossiers “couteau suisse” : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l’Account Management, developpement de l\'Experience client…

Accompagnement managérial

• Relai du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdo, rédaction de supports internes…)
• Aide à la gestion de la charge/du staffing et à la fluidité entre les équipes du pôle

Gestion du temps & priorisation

• Organisation d’agenda, préparation des points Codir/Comex, prise de notes, suivi des plans d’action
• Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi…).

Les avantages en rejoignant l’équipe :

Snapdesk est une startup en pleine croissance avec une vraie volonté de bienveillance à tous les niveaux. Nous avons, petit à petit, gagné en moyens et sommes aujourd\'hui en mesure de proposer à nos collaborateurs :

• Le remboursement de 50% des transports
• Des tickets restaurant
• Un ordinateur pro
• Un numéro de téléphone pro
• Un abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge ️️

Et évidemment, la possibilité de profiter de tous les évènements organisés !

• Passionné(e) par l’entrepreneuriat et l’univers des startups, tu as envie de toujours faire mieux !
• Tu es organisé(e), autonome, et tu adores optimiser et résoudre des problèmes complexes.
• Tu as une excellente communication écrite et orale.
• Tu maîtrises les outils numériques et tu es à l’aise avec Excel, les CRM, et d’autres outils de reporting.
• Tu es polyvalent(e) et capable de jongler entre des tâches opérationnelles et stratégiques.
• Respect des deadlines et exécution efficace sont dans ton ADN.
• Tu as un bon sens de l\'humour, l\'esprit d\'équipe, et tu fais sourire les gens au quotidien.

Si tu es prêt(e) à rejoindre une aventure où on réinvente le lieu de travail chaque jour, alors postule dès maintenant !

Process de recrutement :

• Entretien avec Manon notre Chief Customer Officer
• Cas pratique à réaliser
• Welcome on board !