Stage - Assistant Chef de projet Développement Retail SAV (H/F) mode Europe - janvier 2026

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un stagiaire en SAV à Paris pour assister la chef de projet dans la mise en place de la stratégie SAV Europe. Les candidats doivent avoir un intérêt pour le retail et le luxe, des capacités analytiques, et être bilingues en français et anglais. Ce stage de 6 mois commence en janvier 2026 et offre une compréhension des enjeux du service client dans le secteur du luxe.

Prestations

Évolution dans un environnement international complexe

Compréhension du SAV dans le luxe

Participation à des projets de structuration SAV

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation supérieure, idéalement avec une expérience en SAV.
• Dynamique, réactif(ve), aisance relationnelle.
• Rigoureux(se), autonome, adaptable.
• Bilingue français/anglais.
• Motivation à faire avancer le collectif.

Responsabilités

• Assister la chef de projet dans la mise en place de la stratégie SAV.
• Faciliter la communication avec les boutiques pour répondre à des questions liées au SAV.
• Contribuer à la formalisation des process SAV.
• Participer à l’animation de la communauté SAV.
• Suivre les services lancés en boutiques.

Connaissances

Intérêt pour le retail, le luxe, la mode

Orienté service, clients, résultats

Capacités de synthèse et rédactionnelles

Qualités relationnelles

Proactivité, adaptabilité, agilité

Compétences analytiques

Maîtrise d’Excel

Formation

Diplôme d’une formation supérieure

Outils

Pack Office

SharePoint

Description du poste

Au sein de l’équipe Chanel & moiEurope, votre mission consiste à assister la chef de projet dans la mise en place de la stratégie SAV Europe dans les marchés et la professionnalisation des process SAV dans toutes les boutiques Europe.

Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique travaillant dans un contexte international. Vous serez au cœur de l’écosystème SAV, en contact avec de nombreux interlocuteurs (boutiques, centres de réparation, ligne Chanel, équipes internes, marchés), ce qui vous permettra d’avoir une vision exhaustive du SAV chez Chanel, porté par la philosophie Chanel & moi, et d’en comprendre les enjeux.

Votre impact chez Chanel : En tant qu’interlocuteur privilégié des boutiques de la région Europe, des marchés, mais aussi de nos centres de réparation, votre stage s'articule autour des missions suivantes :

Gestion de la Hotline SAV Fashion Europe : Faciliter la communication avec les boutiques pour répondre ou relayer leurs questions liées à :

• Cas SAV complexes
• Demandes d’expertises qualité
• Demandes de réparabilité
• Demandes d’authentification de produits
• Questions process

Relayer les alertes qualité du global aux marchés/boutiques en :

• Reformulant clairement le message qualité pour une bonne compréhension
• Consolidant le retour des boutiques/marchés
• Relayant les actions à mettre en place et en assurant le suivi

Contribuer à la formalisation des process SAV en répondant aux problématiques récurrentes ou demandes de clarification, pour assurer l’harmonisation du service client en boutiques :

• Partager ces process via notre cockpit SAV
• Former les boutiques à ces process
• Mettre à jour ces process si nécessaire
• Garantir leur bonne utilisation

Participer à l’animation et à l’engagement de la communauté SAV :

• Maintenir à jour les listes de contacts
• Participer à l’organisation du Care & Repair RDV et autres formations
• Organiser le séminaire SAV Europe à Paris
• Mettre à jour les outils communautaires et assurer la transmission des communications
• Assister la chef de projet dans la formalisation de documents de formation et présentation

Suivre les services lancés en boutiques :

• Analyser la performance via KPIs
• Envoyer les KPIs aux boutiques
• Participer aux plans d’actions

Ce qui vous stimule :

• Intérêt pour le retail, le luxe, la mode
• Orienté service, clients, résultats
• Capacités de synthèse et rédactionnelles en français et anglais
• Qualités relationnelles, écoute, arbitrage, savoir-être luxe
• Proactivité, adaptabilité, agilité
• Compétences analytiques et maîtrise d’Excel
• Aisance avec les outils digitaux
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe

Ce que vous apportez :

• Diplômé(e) d’une formation supérieure, idéalement avec une expérience en SAV
• Dynamique, réactif(ve), aisance relationnelle
• Rigoureux(se), autonome, adaptable
• Bilingue français/anglais
• Maîtrise du Pack Office et SharePoint
• Motivation à faire avancer le collectif

Ce que Chanel vous offre :

• Évolution dans un environnement international complexe
• Compréhension de l’enjeu du SAV et de l’expérience client dans le luxe
• Participation à des projets de structuration et d’animation SAV
• Collaboration avec diverses équipes

Chez Chanel, nous valorisons une culture inclusive favorisant la croissance personnelle et le progrès collectif. Nous encourageons vivement votre candidature, car votre perspective, votre expérience et votre potentiel sont précieux pour nous.

Paris 8ème
Stage de 6 mois à partir de janvier 2026