SpÃcialiste en expÃrience client (H/F/N) H/F (CDI)

Capijob; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la foodtech recherche un(e) chargé(e) de la relation client pour optimiser son service et développer des projets. Basé(e) à Paris, vous collaborerez avec des experts du customer care et devrez avoir une formation Bac+5, avec d'excellentes compétences en communication en français et en anglais. Des compétences solides en Excel et PowerPoint sont également requises. Vous aurez un impact significatif sur l'amélioration de l'expérience client.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement en start-up.
• Excellent niveau en français et anglais, écrit et oral.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, organisé et réactif.

Responsabilités

• Optimiser le service client et développer des projets d'amélioration.
• Porter des projets de A à Z pour améliorer l'expérience client.
• Gérer les aléas opérationnels et informer les clients des problèmes.

Connaissances

Excellente communication

Compétences en organisation

Orienté client

Adaptabilité

Formation

Formation supérieure Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Société : HELLOFRESH FRANCE SAS

Rejoins une superstar de la foodtech en France
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Le poste :
Tu seras amené.e à collaborer avec nos experts internationaux du customer care et tu reporteras directement au Customer Success Manager France.
Tes missions principales seront d'optimiser notre service client et de développer différents projets pour réduire le risque d'une expérience client négative.
Tu es basé(e) à Paris, dans le premier arrondissement.

Ce que tu feras

• Proposer, créer et améliorer les process opérationnels appliqués par nos équipes du service client et veiller à la formation des agents et à l'application des process que tu auras créés
• Mettre en place des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client (être capable de porter un projet de A à Z de l'identification du problème jusqu'à la solution)
• Gérer les aléas opérationnels afin que les clients impactés soient prévenus et dédommagés des désagréments
• Identifier des indicateurs de performance pour évaluer l'impact business du service client et des différents projets customer experience que tu auras porté, créer des reportings pour suivre ces performances
• Analyser les retours client sur nos différentes plateformes (commentaires, NPS, réseaux sociaux, emails...) et participer à l'amélioration continue des principaux KPIs du service client (AHT, NPS, CSAT)

Ce qu'on recherche chez un(e) candidat(e)

• De formation supérieure Bac+5, tu as idéalement une première expérience en relation client, idéalement au sein d'un environnement start up
• Excellent à l'écrit comme à l'oral, en français comme en anglais
• Organisé, réactif et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser
• Excellente maîtrise d'Excel/PowerPoint, tu as un esprit logique et structuré
• Très proactif.ve, adaptable et indépendant.e
• Tu es customer centric, tu as le sens de l'écoute et du relationnel