Sous-Directeur(trice) en charge de l'Offre de service aux Allocataires et Partenaires H/F

CAF D'ILLE-ET-VILAINE; Rennes; Sur place; EUR 150 000 - 200 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services sociaux à Rennes recherche un(e) Sous-Directeur(trice) de l'Offre de service aux allocataires. Le candidat gérera le pilotage stratégique et la qualité des services fournis, tout en menant des équipes vers des changements managériaux. Des connaissances approfondies de l'environnement social et une expérience en gestion de projet sont nécessaires. Cette fonction offre également des avantages sociaux attractifs et un cadre de travail équilibré entre vie professionnelle et personnelle.

Prestations

Compte épargne temps (CET)

Plan d'épargne pour retraite collectif (PERCO)

Tickets restaurant

Mutuelle prise en charge à 53,20%

Participation aux frais de garde d'enfants

Qualifications

• Expérience solide en pilotage de politiques de service aux usagers.
• Capacité d'analyse stratégique et d'aide à la décision.
• Conduite du changement au sein des équipes.

Responsabilités

• Définir et piloter les offres de service OSA / OSP.
• Manager et accompagner les équipes face aux changements.
• Développer des partenariats avec les acteurs du département.

Connaissances

Pilotage de politiques de service

Gestion de projets

Compétences relationnelles

Leadership

Rigueur

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Description du poste

Au cœur du service rendu par la CAF aux allocataires et partenaires, la Sous‑direction est au cœur de multiples enjeux issus de la COG - : déploiement de la solidarité à la source, consolidation de la situation de la production, amélioration de la qualité, rénovation de la politique d’accueil et d’accès aux services sur le territoire, consolidation et enrichissement de la démarche de contractualisation CTG et de développement de l’offre de service aux familles, service public de la petite enfance, déploiement des parcours attentionnés….

En déclinaison de la COG, la CAF d'Ille‑et‑Vilaine est par ailleurs engagée :

• dans un projet d'entreprise (Cap) porteur d'ambitions fortes en matière notamment d'accès aux droits, de qualité, de rénovation de la relation allocataire, de développement des coopérations avec les partenaires du territoire, de QVCT… ;
• dans une démarche de transformation managériale, axée notamment sur le développement de mode de management plus collaboratifs, la recherche de transversalité entre les services de la CAF, et le soutien à l'innovation.

Le recrutement s'inscrit dans un contexte de renouvellement important de la ligne managériale de la Sous‑direction (départ de la précédente titulaire du poste en mai, et des actuelles managers OSP et PF / RDS en janvier et février, ayant également vocation à être remplacées dans les prochains mois). Par ailleurs, une réflexion est engagée sur l'organisation et l'offre de service du secteur accompagnement social et habitat.

La nouvelle organisation interne de la Sous‑direction sera donc à stabiliser à l'arrivée du(de la) candidat(e) retenu(e).

Sous l'autorité de la Directrice, le / la Sous‑Directeur(trice) de l'Offre de service aux allocataires et partenaires contribue à la définition, au pilotage et à la mise en œuvre de la stratégie de service aux allocataires et partenaires.

Il / elle garantit la qualité, l'accessibilité et la performance des services rendus, dans une logique d'amélioration continue et d'équité de traitement.

À ce titre, il / elle est chargé(e) notamment de :

• Définir et assurer le pilotage stratégique des offres de service OSA / OSP dans leurs différentes dimensions (production, relation de service, accompagnement social et action sociale individuelle, développement de l'offre de services aux familles en lien avec les partenaires…), en cohérence avec les orientations nationales et locales
• Assurer la qualité et la performance du service rendu
• Manager et accompagner les équipes face aux changements
• Piloter les projets de modernisation et d'innovation
• Promouvoir la transversalité entre les différents secteurs placés sous sa responsabilité, autour du développement de l'offre globale de service et de sa déclinaison sur tout le territoire
• Développer et animer les partenariats avec les acteurs du département (organismes sociaux, collectivités et EPCI, Département, services de l'État…)
• Promouvoir des coopérations fluides avec les autres secteurs de l'organisme (Direction comptable et financière, services supports…)
• Participer au pilotage, à l'animation et à la gestion de l'organisme au sein de l'équipe de direction, en contribuant notamment au fonctionnement de la nouvelle Comitologie issue du projet d'entreprise (Copil Accès au droit, CTG, amélioration de la qualité, accompagnement des salariés, ressources…)
• Promouvoir la QVCT et la transformation des pratiques managériales à l'échelle de ses secteurs, dans le cadre de la politique globale de la Caisse en la matière

Profil recherché

Vos compétences

Le / la candidat(e) devra disposer des compétences détaillées ci-dessous :

• Solide expérience en pilotage de politiques de service aux usagers / allocataires et partenaires
• Maîtrise des enjeux de relation usagers, de qualité de service et de performance
• Capacité d'analyse stratégique, de synthèse et d'aide à la décision
• Capacité avérée à manager et fédérer des équipes de dimensions importantes et à conduire le changement
• Expérience en gestion de projets à enjeux
• Excellentes qualités relationnelles et sens du partenariat
• Leadership, sens des responsabilités et de l'engagement
• Rigueur, organisation et autonomie
• Esprit d'initiative, force de proposition et capacité d'adaptation

Une bonne connaissance de l'environnement institutionnel, réglementaire et des politiques sociales portées par la CAF serait un atout.

Si vous pensez avoir les qualités requises, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf35 !

Votre formation

A partir de Bac.

Informations complémentaires : Ancien élève de l'EN3S ou CAPDIR, inscrit sur liste d'aptitude au titre de (L3). Une expérience validée d'Agent de Direction, idéalement au sein de la branche Famille et / ou sur des fonctions similaires, est attendue.

Informations complémentaires

Convaincu? Vous vous sentez prêt à relever le défi?

Nous vous proposons :

• Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité.
• Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille ( Caf) et de la Sécurité sociale ( organismes).
• Un équilibre vie personnelle et professionnelle et la possibilité de télétravail.

Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET); Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusqu'à 50%; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l'employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.

• Une reconnaissance forte de l'engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d'Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au siège de la Caf d'Ille et Vilaine, Cours des alliés à Rennes, desservi par les lignes de bus, le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire.

Le poste nécessite des déplacements réguliers sur le territoire du département.