Sous-Directeur - Manager operationnel - Responsable du département de la relation de service

paris; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de santé publique recherche un Sous-Directeur - Manager opérationnel pour optimiser la relation client. Le candidat devra garantir la performance de l'équipe, travailler sur les stratégies de service et coordonner les activités au sein des départements. Ce poste nécessite une solide expérience dans le management, une connaissance approfondie du secteur de la santé, et des compétences en communication et en coordination. Des conditions de travail flexibles, des opportunités de développement professionnel et un environnement dynamique seront offerts.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2-3 jours

20 RTT annuels

CSE attractif (sport, loisirs, voyages)

Prime de crèche

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle de management.
• Connaissance des stratégies de service et marketing.
• Capacité d'écoute et diplomatie.

Responsabilités

• Mener des projets pour améliorer la relation client.
• Coordonner les travaux avec les autres départements.
• Analyser les performances des processus.

Connaissances

Connaissance de l'organisation de l'Assurance Maladie

Capacité à manager des équipes pluridisciplinaires

Aptitudes en communication

Capacité d'analyse et de synthèse

Force de proposition

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme pertinent

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Sous-Directeur - Manager operationnel - Responsable du département de la relation de service H/F

Description du poste

Métier

MANAGEMENT ET PILOTAGE - SOUS-DIRECTEUR - MANAGER OPERATIONNEL

Intitulé du poste

Sous-Directeur - Manager operationnel - Responsable du département de la relation de service H/F

Niveau

1C/1A selon profil

Description de la mission

Au sein de la DDO, la Direction de la Relation Client et du Marketing (DRCM) a pour objectifs de construire la stratégie de service de l’Assurance Maladie auprès de ses trois publics : les assurés, les professionnels de santé et les employeurs ; et d’accompagner le réseau dans sa mise en œuvre.

La DRCM est composée d’une cinquantaine d’agents répartis en plusieurs départements chargés de construire et d’accompagner la stratégie de service, ainsi que de déployer la stratégie nationale marketing de l’Assurance Maladie ; et du Programme 1 qui vient en soutien de cette stratégie de service par la conception et la gestion des évolutions d’outils et services (compte ameli, Médialog+, outil de gestion de campagnes…).

Cette équipe est complétée par quatre équipes délocalisées intervenant en tant que maîtrise d’ouvrage déléguée : discours clients, marketing, marketing analytique et assistance/support téléphonie.

Concrètement, vos principales missions ?

En tant que Responsable du département de l’optimisation de la relation client, votre rôle sera de mener des projets et d’accompagner les équipes pour :

• Construire, faire évoluer et mettre en œuvre les nouvelles stratégies de service sur les trois publics de l’Assurance Maladie : assurés, PS et employeurs.
• S’assurer d’une coordination efficiente en intra-DDO et avec les autres directions déléguées de la CNAM dans l’élaboration des stratégies de service sur les publics PS et employeurs.
• Contribuer à l’élaboration du discours client sur les publics assurés, employeurs et professionnels de santé, et mettre en œuvre les supports du discours client.
• Concevoir et suivre le plan marketing national pour les assurés et les professionnels de santé, de la conception des campagnes jusqu’à leur évaluation.
• Suivre et développer les études statistiques disponibles en matière de GRC analytique.
• Promouvoir l’innovation au service de la connaissance client et de l’expérience client au travers des projets utilisant les outils et méthodes du big data et de l’IA.
• Analyser les facteurs contribuant à la performance des organismes dans le champ médico-administratif sur la relation clients multicanal, proposer les instructions visant à accroître la performance des processus, identifier les meilleures pratiques et les modéliser pour les remettre à disposition de l’ensemble des acteurs des réseaux.
• Opérer le suivi des réclamations et les liaisons avec la direction de la conciliation.
• Animer et accompagner les différentes communautés métiers de la relation de service en s’assurant d’une bonne coordination entre le front et le BO.

Ce que l’on va rechercher chez vous ?

En tant que manager, vous serez également responsable de la coordination des travaux entre les différentes composantes de l’équipe (Relation client, Marketing, Discours client, Écoute client et Statistiques), et également en transverse avec l’ensemble des autres départements et directions.

Votre rôle consistera à garantir la performance collective tout en accompagnant chaque membre de l’équipe dans sa montée en compétences.

• Une bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l\'Assurance Maladie, de ses stratégies de service et marketing, ainsi que des politiques publiques.
• Une véritable force de proposition et de décision.
• Un sens de l’écoute et un esprit collaboratif.
• Des aptitudes à la négociation, à la communication et à la conduite du changement.
• De la diplomatie et un solide sens du relationnel.
• Une capacité à manager et animer des équipes pluridisciplinaires, et à coordonner leurs travaux.
• Une très grande capacité d'analyse et de synthèse.
• Esprit d'équipe indispensable.
• Une aptitude à s’adapter et à travailler dans l'urgence.

Informations complémentaires :

Un candidat est pressenti pour ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

“Agir ensemble, protéger chacun”

Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.

A sa tête, avec plus de 2500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.

Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier :

- d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels);

- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, DRSM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)

- d’un CSE attractif(sport, loisirs, voyages, …);

- d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises

- d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%;

- des services du restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d’une valeur faciale de 11,51€.

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d\'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé (à partir de 5 ans)

Autres

Mentions légales
La CNAM est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la CNAM, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d\'Information de l\'organisme (et sera tenu au secret professionnel).