Service Delivery Manager (SDM) F / H

Axians Outsourcing Ouest; Gorre Menez; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur des télécommunications recherche un SDM End User Téléphonie qui agira comme point de contact pour la gestion opérationnelle et stratégique des services de téléphonie. Vos responsabilités incluent la création d'indicateurs, la production de reportings et l'animation des revues de pilotage. Vous devez avoir une formation technique en informatique et une expérience solide en gestion de services IT. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des partenaires internes et externes dans un environnement collaboratif et dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des services IT, téléphonie ou poste de travail.
• Capacité à animer des réunions et à travailler de manière transversale.
• Bon sens de l'organisation, rigueur, autonomie.

Responsabilités

• Créer et mettre à jour des indicateurs de pilotage.
• Assurer le suivi hebdomadaire des actions téléphonie et poste de travail.
• Gérer les incidents majeurs : qualification, escalade et coordination.

Connaissances

Outils de reporting

Gestion de services IT

Coordination de projets

Organisation

Analyse

Formation

Formation technique en informatique

Description du poste

En tant que SDM End User Téléphonie , vous serez le point de contact privilégié pour le pilotage opérationnel et stratégique des services de téléphonie et de poste de travail. Vous interviendrez en coordination avec les partenaires internes et externes pour garantir la qualité de service, le suivi des incidents et l’animation des instances de pilotage.

Vos responsabilités principales

Pilotage et indicateurs

• Créer et mettre à jour des indicateurs de pilotage
• Produire et maintenir des reportings et tableaux de bord
• Élaborer des plannings de niveau Workpackage à partir de modèles existants.

Animation des instances

• Préparer, animer et assurer le suivi des revues d’avancement programme / projet.
• Organiser des revues de pilotage avec les partenaires RUN.
• Conduire des revues avec les fournisseurs téléphonie mobile et RUN (ERCOM, iBELEM, OCD, SAMSUNG).

Suivi opérationnel

• Assurer le suivi hebdomadaire des actions téléphonie et poste de travail.
• Gérer les incidents majeurs : qualification, escalade, coordination jusqu’à résolution.
• Coordonner les actions en cours via un plan d’action structuré.

Issu d'une formation technique en informatique, vous avez une expérience confirmée en gestion de servcies IT / téléphonie / poste de travail.

Vous maîtrisez des outils de reporting, pilotage et de coordination de projets

Vous êtes en capacité d'animer des réunions et à travailler de manière transversal avec des partenaires internes et externes.

Vous savez faire preuve d'un bon sens de l'organisation, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'analyse.

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