Senior Manager Centre de Relations Clients - F/H/NB - CDI

Disney Parks and Resorts; Serris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de loisirs située à Serris recherche un Senior Manager Partners & Services pour piloter une équipe multilingue et renforcer les partenariats BtoBtoC. Ce poste clé influencera la satisfaction client et l'innovation à Disneyland Paris. Une expérience de 10 ans en management et la maîtrise des langues sont requises pour guider une équipe vers l'excellence et optimiser les opérations. Ce rôle offre des défis stratégiques dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Formation Bac+5 avec spécialisation en management, gestion de projet ou technologie.
• Expérience avérée d'au moins 10 ans en management d'équipes.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (niveau C1 requis).

Responsabilités

• Superviser le standard téléphonique & monitoring (24/7).
• Gestion de projets complexes avec expertise en communication.
• Aligner les solutions IT sur les besoins métiers.

Connaissances

Analyse

Négociation

Leadership

Gestion de projet

Formation

Bac+5 en management ou technologie

Description du poste

Job Summary

Rejoignez l'aventure au cœur du Centre de Relations Clients de Disneyland Paris !

En tant que Senior Manager Partners & Services, vous serez un acteur clé dans la création d'expériences mémorables pour nos visiteurs et dans le développement de relations stratégiques avec nos partenaires.

Votre rôle :

• Piloter une équipe multilingue engagée, animée par la passion du service et l'excellence opérationnelle.
• Renforcer les partenariats BtoBtoC, en contribuant à des projets qui façonnent l'avenir de Disneyland Paris.
• Garantir une expérience client premium, en supervisant le standard téléphonique et en assurant la fluidité des réservations et des demandes d'information.

Pourquoi ce poste est unique ?

• Vous serez au cœur des enjeux stratégiques et opérationnels, avec un impact sur la satisfaction client et la croissance de notre destination.
• Vous incarnerez un leadership inspirant, en guidant votre équipe vers l'excellence et en favorisant un environnement collaboratif et inclusif.
• Vous participerez à des projets innovants, en lien avec les ambitions de développement d'une marque reconnue dans le monde entier.

Vos missions principales :

• Gestion des relations partenaires BtoBtoC
• Service de réservation et information
• Optimisation de l'efficacité opérationnelle
• Supervision du standard téléphonique & monitoring (24/7)
• Responsabilité stratégique et transverse du Centre de Relations Clients

Vos responsabilités clés :

• Gestion de projet : Pilotage de projets technologiques complexes avec une forte expertise en organisation et communication.
• Collaboration interne : Alignement des solutions IT sur les besoins métiers en partenariat avec les équipes internes.
• Innovation & développement : Intégration et optimisation de technologies pour améliorer la performance des systèmes.
• Vision stratégique : Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie du service.
• Management : Encadrement d'une centaine de collaborateurs dont 2 managers, accompagnement des talents et priorisation des projets.
• Pilotage budgétaire : Gestion du budget et communication auprès des équipes planning et finance.

Votre profil :

• Formation Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent) avec spécialisation en management, gestion de projet ou technologie.
• Expérience confirmée (10 ans minimum) en management d'équipes et leadership stratégique.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (niveau C1 requis).

Vos atouts pour réussir :

• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Orientation résultats et vision stratégique.
• Leadership fédérateur et écoute active.
• Excellentes compétences en négociation et diplomatie.
• Organisation et priorisation des sujets stratégiques.
• Adaptabilité et curiosité technologique.

About Disneyland Paris

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise that includes three core business segments: Disney Entertainment, ESPN, and Disney Experiences. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world‑class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .