Senior IT Incident & Crisis Manager (ITIL)

Hermès; Pantin; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un expert en gestion d'incidents pour renforcer son Système d'Information. Vous aurez pour mission de piloter la continuité de service tout en coordonnant les actions lors d'incidents majeurs. Le candidat idéal doit posséder un diplôme Bac +5 en informatique et 5+ ans d'expérience en opérations IT, avec une maîtrise des pratiques ITIL. Situé à Pantin, le poste exige des compétences en communication et en gestion de crise. Un environnement de travail dynamique et engageant vous attend.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en gestion d'incidents et opérations IT.
• Expérience en environnement industriel ou multisites.
• Certification ITIL appréciée.

Responsabilités

• Piloter les incidents et garantir la continuité de service.
• Assurer la détection, priorisation et suivi des incidents.
• Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crise.
• Produire et partager tableaux de bord et rapports d'activité.
• Participer à l'amélioration continue des processus ITSM.

Connaissances

Maîtrise des pratiques ITIL

Gestion de crise

Compétences en communication

Analyse et organisation

Leadership

Anglais professionnel

Formation

Diplôme Bac +5 en informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Une entreprise de luxe recherche un expert en gestion d'incidents pour renforcer son Système d'Information. Vous aurez pour mission de piloter la continuité de service tout en coordonnant les actions lors d'incidents majeurs. Le candidat idéal doit posséder un diplôme Bac +5 en informatique et 5+ ans d'expérience en opérations IT, avec une maîtrise des pratiques ITIL. Situé à Pantin, le poste exige des compétences en communication et en gestion de crise. Un environnement de travail dynamique et engageant vous attend.