Responsable Support IT H / F

ENOVA Consulting; Malakoff; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en technologies recherche un(e) Responsable Support IT en CDI pour piloter le service support utilisateurs au sein d'un grand compte. Vous serez chargé(e) d'encadrer une équipe et de garantir la qualité et la continuité des services informatiques dans un environnement à la fois stimulant et innovant. La maîtrise des outils ITSM et une expérience significative en gestion de support sont attendues pour garantir l'homogénéité et la conformité du parc informatique.

Qualifications

• 10 ans d'expérience en gestion de support informatique.
• Connaissance approfondie des environnements Windows, MacOS, iOS, Office365.
• Certification ITIL ou ServiceNow appréciée.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe support (Helpdesk, On-site Support, Workplace Engineer).
• Gérer les activités IT liées aux ouvertures de boutiques et événements.
• Améliorer continuellement les processus ITSM.

Connaissances

Gestion de support informatique

Excellente communication

Adaptabilité

Anglais courant

Formation

Formation ingénieur ou équivalent

Outils

ServiceNow

Jira

Confluence

Description du poste

ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Responsable Support IT en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant.

Vous piloterez le service support utilisateurs couvrant le siège et l'ensemble des points de vente Europe / Middle East. Vous encadrerez une équipe composée de profils Helpdesk, On-site Support et Workplace Engineer, avec un rôle central dans la qualité de service, la continuité opérationnelle et l'amélioration continue.

Vos missions

• Encadrer et animer l'équipe support (Helpdesk, On-site Support, Workplace Engineer).
• Gérer les activités IT du périmètre : ouvertures de boutiques, pop-up stores, déménagements, travaux, événements internes, préparation et support IT lors des sessions d'achat.
• Contribuer à la roadmap Workplace et au budget annuel associé.
• Suivre les dépenses, commandes et factures du périmètre.
• Piloter le cycle de vie des assets IT (achats, stock, inventaire, traçabilité, fin de leasing) sur la zone Europe.
• Améliorer en continu les processus ITSM.
• Mesurer et présenter les indicateurs de performance en comité de pilotage.
• Challenger les SLA et KPI avec les partenaires externes.
• Garantir le knowledge management pour l'activité support.
• Assurer l'homogénéité et la conformité du parc informatique Europe.
• Gérer le check-in / check-out des collaborateurs et partenaires.
• Appliquer les standards de sécurité en collaboration avec les équipes dédiées.
• Être l'interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et Shared Service Centers.
• Superviser l'analyse et le suivi des incidents réseau et alertes sécurité.
• Maintenir en condition opérationnelle les boutiques et le siège (N3 et prestataires).
• Organiser et piloter la maintenance préventive des points de vente.
• Formation ingénieur ou équivalent, avec 10 ans d'expérience en gestion de support informatique.
• Connaissance approfondie des environnements : Windows, MacOS, iOS, Office365, Workspace One UEM, CEGID Y2, SentinelOne, Meraki.
• Maîtrise des outils Service Management : ServiceNow, Jira, Confluence.
• Expérience confirmée en gestion de parc, réseaux, sécurité, supervision et MCO.
• Certification ITIL ou ServiceNow appréciée. Forte culture ITSM et qualité de service.
• Excellente communication, adaptabilité et réactivité.
• Anglais courant.