Responsable Service Clients & Partenaires - Asset Management (H / F)

Upward; Île-de-France; Sur place; EUR 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Responsable Service Clients & Partenaires pour un acteur reconnu dans la gestion de produits financiers. Le rôle implique une gestion de la relation client, une coordination interne, et le suivi des indicateurs de qualité. Le candidat idéal aura une formation Bac+5 et au moins 5 ans d’expérience dans des secteurs financiers. Le package proposé est de 55K€.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en service client, middle office ou fonction commerciale.
• Expérience obligatoirement dans les secteurs de la finance, de la banque ou de l’assurance.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les appels et e-mails entrants.
• Identifier les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les indicateurs clés de satisfaction et qualité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Communication fluide

Maîtrise des outils informatiques

Écoute active

Organisation

Formation

Bac+5 en finance, assurance, gestion ou école de commerce

Description du poste

Upward , cabinet de recrutement par approche directe comprenant 13 expertises dont le Digital & Marketing , recherche pour l’un de ses clients un Responsable Service Clients & Partenaires (H / F)

L'entreprise :

Notre client est un acteur reconnu dans la gestion de produits financiers, offrant une gamme diversifiée, incluant l’assurance vie, les SCPI, les obligations, le private equity et les ETF. Avec près de 15 milliards d’euros d’actifs sous gestion et plus de 250 000 épargnants, l’entreprise démontre une solide expertise et une croissance continue.

Le poste

Le Customer Care Specialist occupe un rôle stratégique et transversal, central dans la relation entre le client, les partenaires et la direction commerciale.

Directement rattaché(e) à la Direction Commerciale, il / elle contribue à l’efficacité des opérations commerciales et à la satisfaction client, tout en soutenant la croissance de l’entreprise.

Vos missions principales

Gestion de la relation client et partenaire

• Accueillir et traiter les appels et e-mails entrants.
• Identifier précisément les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Résoudre directement les demandes simples ou orienter vers les conseillers / CGP.
• Suivi des dossiers clients et partenaires, assurer la bonne clôture et la satisfaction.
• Identifier les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes commerciales.

Coordination interne et gestion des dossiers

• Travailler avec le back-office, le marketing, la conformité et la direction commerciale.
• Suivre et coordonner les dossiers nécessitant une investigation.
• Maintenir le client informé à chaque étape.
• Optimiser les processus internes pour fluidifier les opérations et garantir la qualité.

Respect des engagements de qualité & délais

• Suivre les indicateurs clés (satisfaction, délais de traitement, qualité).
• Reporter les anomalies et proposer des améliorations.
• Garantir la conformité et la rigueur dans toutes les interactions.

Interaction avec les CGP (Conseillers en Gestion de Patrimoine)

• Préparer les dossiers et transmettre les demandes complexes au CGP.
• Suivi post-intervention pour assurer la satisfaction client.
• Support administratif et opérationnel pour faciliter le conseil personnalisé.

Orientation satisfaction et expérience client

• Écoute active, pédagogie et clarté des solutions proposées.
• Identifier les irritants et proposer des améliorations pour renforcer l’expérience client.

Profil recherché

• Formation Bac+5, idéalement en finance, assurance, gestion ou école de commerce.
• Minimum 5 ans d’expérience en service client, middle office ou fonction commerciale, acquise dans un environnement exigeant .
• Expérience obligatoire dans les secteurs de la finance, de la banque ou de l’assurance.

Compétences et savoir-être

• Aisance relationnelle et goût marqué pour l’interaction client .
• Communication fluide et élocution claire , avec une orthographe irréprochable.
• Maîtrise solide des outils informatiques .
• Sens du service et posture de partenaire auprès des interlocuteurs.
• Écoute active , empathie et capacité à instaurer une relation de confiance.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Respect strict de la confidentialité et des délais .

Package : 55K€