Responsable Service Clients H / F (CDI)

Talents ADV & Supply; Saint-Quentin-sur-Isère; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un(e) Responsable Service Client à Grenoble pour superviser un call center. Le candidat idéal doit justifier d'une expérience managériale dans ce domaine, être analytique, et avoir de bonnes compétences sur Excel. Les missions incluent la supervision des équipes, l'élaboration des stratégies de relation client, et le recrutement. Un bon niveau d'anglais est apprécié. Ce poste offre un environnement convivial et dynamique.

Qualifications

• Expérience managériale préalable dans un call center.
• Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel.
• La connaissance de l'Anglais est un atout.

Responsabilités

• Superviser un call center composé d'une cinquantaine de collaborateurs.
• Élaborer la stratégie relation clientèle et déterminer les objectifs du service.
• Analyser les performances du service et proposer des ajustements.
• Coordonner l'activité des équipes et gérer des prestataires.
• Assurer le recrutement et la formation continue des salariés.

Connaissances

Gestion d'équipe

Esprit analytique

Compétences en Excel

Capacité de proposition

Description du poste

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import / Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain.

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENT sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.

Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et dynamique, vous supervisez un call center composé d'une cinquantaine de collaborateurs.

Vos missions principales seront :

• Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service.
• Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application.
• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
• Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution.
• Coordonner l'activité des équipes.
• Gérer quotidiennement des prestataires.
• Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.
• Assurer le recrutement des salariés.
• Organiser la formation continue des salariés.
• Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des opérations.

Vous justifiez d'une première expérience managériale au sein du call center.

Vous possédez un esprit analytique, êtes force de proposition et savez déterminer les priorités.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel (TCD, RechercheV...).

La connaissance de l'Anglais est un plus.