Responsable service clients (H / F)

Saint-Gobain; Reims; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du verre recherche un(e) Chargé(e) de Service Client à Reims. Vous serez le contact privilégié des clients, fournissant un suivi de qualité tout au long du processus de commande. Avec une formation Bac+2 et une solide expérience commerciale, vous devrez gérer les relations clients, traiter les commandes et résoudre les réclamations efficacement. Ce poste demande rigueur, sens du commerce et bonnes capacités de négociation. Rejoignez une équipe dynamique et contribue à la satisfaction des clients.

Qualifications

• Expérience solide dans le commerce, idéalement en environnement industriel.
• Rigueur et respect des délais essentielle pour le poste.
• Aptitude à traiter les réclamations avec rapidité.

Responsabilités

• Écouter et reformuler les besoins des clients.
• Saisir les commandes avec précision.
• Vérifier la disponibilité des produits et informer les clients.
• Gérer un portefeuille clients de proximité.

Connaissances

Sens du commerce

Relation client

Rigueur

Négociation

Formation

Bac+2 technique ou commercial

Description du poste

Entreprise :

Appartenant au groupe SAINT-GOBAIN, Saint Gobain Vitrage Bâtiment est le premier réseau européen dans son secteur d'activité : la transformation et la commercialisation des produits verriers (verres trempés, double & triple vitrages, verres émaillés, sérigraphiés, négoce de verres…) à destination des différentes applications bâtiment : verre intérieur et enveloppe extérieure.

Bénéficiant d'une implantation en France couvrant l'intégralité du territoire, ce réseau d'usines et de sites de distribution emploie près de 3 000 collaborateurs ayant le sens du client et du résultat.

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Description du poste :

Vous aimez le contact client, jongler avec les commandes et trouver des solutions ? Vous avez le sens du commerce et une vraie rigueur dans le suivi ? Ce poste est taillé pour vous !

En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vous les accompagnez, les conseillez, et assurez un suivi de qualité tout au long du processus de commande. Vous êtes aussi un soutien précieux pour les équipes commerciales, avec un rôle clé dans la satisfaction client et la performance du site.

Vos missions au quotidien :

• Écouter activement les besoins des clients, reformuler, traiter les objections et proposer des solutions (sur votre site ou ailleurs dans le réseau Saint-Gobain)
• Saisir les commandes avec précision via nos outils informatiques (Weasy, etc.)
• Réduire les délais de traitement, vous autocontrôler et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
• Vérifier la disponibilité des produits, les délais d'approvisionnement et transmettre les commandes aux bons interlocuteurs (ordonnancement, fournisseurs…)
• Gérer les fiches chantier, les bons de livraison, et informer les clients en cas de retard ou de manquant
• Recueillir les éléments nécessaires à la gestion des réclamations et assurer leur résolution rapide
• Être le relais des commerciaux terrain (ATC / TCA) pour développer le chiffre d'affaires et la rentabilité
• Accueillir les clients au comptoir avec professionnalisme et convivialité
• Gérer un portefeuille clients de proximité (jusqu'à 10 K€ de potentiel)
• Réaliser des devis et assurer les relances sous 24h, avec l'appui d'un expert si besoin
• Respecter la politique tarifaire (JUST), promouvoir les produits à forte valeur ajoutée et proposer des alternatives pertinentes
• Valoriser les outils digitaux (PRO VITRAGE) et accompagner les clients dans leur utilisation
• Participer à toutes les étapes de la relation commerciale : agrès, recyclage, paiement, litiges…

Le poste est basé sur notre site à Reims.

Description du profil :

• Formation : Bac+2 technique ou commercial
• Expérience : solide expérience dans le commerce, idéalement en environnement industriel
• Qualités : rigueur, sens du commerce, relation client, respect des délais, sens de la négociation