Responsable Service Clients H/F

Talents ADV Supply; France; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un(e) Responsable Service Client pour superviser un call center à Grenoble. Vous élaborerez la stratégie relation clientèle tout en gérant les équipes et en améliorant les procédures qualité du service. Le candidat idéal possède une première expérience managériale, des compétences en gestion d'équipe, ainsi qu'une aisance avec les outils informatiques comme Excel. Des connaissances en anglais sont un plus. Contrat CDI proposé.

Qualifications

• Une première expérience managériale dans un call center est requise.
• Être à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel (TCD, RechercheV).
• La connaissance de l'Anglais est un plus.

Responsabilités

• Superviser un call center de cinquante collaborateurs.
• Élaborer et contrôler les procédures qualité.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des ajustements.
• Gérer le recrutement et organiser la formation continue des salariés.

Connaissances

Esprit analytique

Gestion d'équipe

Utilisation d'Excel

Proposition d'améliorations

Description du poste

Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d’emploi ciblées dans ces domaines.

Les missions principales pour le poste Responsable Service Clients H/F

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Responsable Service Client sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.

Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et dynamique, vous supervisez un call center composé d'une cinquantaine de collaborateurs.

Vos missions principales seront:

• Elaborer et/ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
• Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application
• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution
• Coordonner l’activité des équipes
• Gérer quotidiennement des prestataires
• Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client
• Assurer le recrutement des salariés
• Organiser la formation continue des salariés
• Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.

Le profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience managériale au sein du call center.

Vous possédez un esprit analytique, êtes force de proposition et savez déterminer les priorités.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel (TCD, RechercheV…).

La connaissance de l'Anglais est un plus.

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Candidature simplifiée, sans lettre de motivation

1 seul entretien avec le cabinet avant de rencontrer nos clients

Suivi de A à Z, jusqu’à la fin de la période d’intégration