Responsable service clients adjoint H/F

Rentokil Pest Control South Africa; Saint-Denis; Sur place; EUR 37 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de services à Saint-Denis recherche un Responsable Adjoint Service Clients Front Office et Grands Comptes Nationaux. Vous serez en charge de manager l'équipe service client, d'optimiser la satisfaction client et de coordonner les relations avec les autres départements. Un diplôme en gestion est requis ainsi qu'une expérience dans le management d'équipes et un niveau d'anglais opérationnel. Rémunération fixe à 38 ke + 2780 € de primes annuelles.

Responsabilités

• Encadrer et développer les compétences de l'équipe.
• Recruter et intégrer nouveaux collaborateurs.
• Concevoir des indicateurs de performance et reportings.
• Améliorer la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Superviser les activités de saisie, facturation et réclamations.
• Assurer l'application des procédures internes.
• Coordonner avec d'autres services.

Connaissances

Leadership

Sens du service client

Prise d'initiative

Gestion du changement

Formation

Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe

Description du poste

Notre entité Rentokil Initial, située à St Denis (93), est à la recherche d'un Responsable Adjoint Service Clients Front Office et Grands Comptes Nationaux H/F en CDI.

Rattaché(e) à la Directrice Service Clients, vous prendrez en charge la gestion du service client, incluant l'équipe Front Office et Grands Comptes Nationaux.

Responsabilités

• Encadrer, accompagner, animer et développer les compétences de l'équipe.
• Recruter et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Concevoir les indicateurs de performance (KPI) et les reportings associés.
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Superviser l'activité (saisie des ventes, facturation, litiges, traitement des demandes et réclamations) en veillant à l'engagement client.
• Garantir la bonne application des procédures et traitements internes.
• Coordonner les relations avec les autres services (commercial, exploitation, recouvrement, etc.).

Rémunération : fixe à 38 ke+ 2780 de primes annuelles

Qualifications

un(e) candidat(e) diplômé(e) en gestion, commerce ou domaine connexe. Vous devez être capable d'adopter une vision à la fois stratégique et opérationnelle de votre périmètre.

Doté(e) d'un leadership avéré, vous justifiez d'une solide expérience dans le management et l'animation d'équipe service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à encourager la prise d'initiative et vous possédez un sens aigu du service client ainsi que des aptitudes naturelles pour la conduite du changement.

Informations supplémentaires

Un niveau d'anglais opérationnel est requis pour les relations avec le siège et les clients.