Responsable Service Client (H / F)

Boulanger; Terville; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Boulanger, un leader dans le secteur du retail, recherche un Responsable d'équipe pour superviser et dynamiser une équipe dédiée au service client. Vous serez en charge de former, d'animer votre équipe et d'assurer un service de qualité. Ce poste exige un management bienveillant, une gestion efficace des ressources et un engagement fort envers la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans le secteur du retail.
• Compréhension des coûts et gestion des indicateurs de performance.
• Compétences éprouvées en qualité d’accueil et de service client.

Responsabilités

• Animer et former une équipe de conseillers service client et équipiers.
• Optimiser la qualité d’accueil et le service offert aux clients.
• Gérer l’administration du personnel en magasin et veiller aux procédures.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Capacité d'écoute

Empathie

Prise de recul

Formation

Bac +3 / +5 en commerce / gestion

Description du poste

Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).

Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.

Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.

Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux.

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.

Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.

Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous traitants : réparations installations, sécurité, maintenance...

Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrat de travail, durée de travail, médecine du travail...

Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le \"si bien ensemble\" auprès de votre équipe !

Vous êtes issu d’une formation bac +3 / +5 en commerce / gestion.

Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.

Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul.

Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.

Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client !

La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous...

Créer une alerte emploi pour cette recherche