Responsable Service Client

WeRecruit; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recrutant située à Boulogne-Billancourt recherche un.e responsable Administration des Ventes. Les missions incluent le management d'une équipe, la supervision des activités ADV et la gestion de la facturation. Le candidat doit avoir de l'expérience en gestion d'équipe et en optimisation des processus de relation client. Ce poste est essentiel pour renforcer la performance des services clients.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et administration des ventes.
• Compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 3 assistantes ADV/Commercial.
• Superviser le traitement des demandes des clients et garantir la qualité du service.
• Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement.

Description du poste

Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des processus clients, du suivi de la facturation à la gestion des encaissements.

Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale, à la facturation, au suivi des comptes clients et à la communication client.

Afin de renforcer la structuration et la performance du service, nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes.

Missions principales

1. Management et animation de l’équipe ADV

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 assistantes ADV/Commercial.
• Organiser la répartition des tâches et garantir la qualité du service client.
• Favoriser la montée en compétences et la polyvalence des collaboratrices.

2. Pilotage des activités ADV et relation clients

• Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives, informations, anomalies…).
• Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients.
• Définir, conjointement avec la Direction, les indicateurs de performance du service (KPI) sur l’ensemble des sujets relation client, facturation, qualité de service.

3. Suivi, analyse et actions correctives

• Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement.
• Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activités ADV.
• Proposer et mettre en œuvre des plans d’action correctifs ou d’amélioration continue sur la base des résultats observés.

4. Gestion de la facturation

• Prendre en charge l’ensemble du processus de facturation client : émission, vérification, transmission.
• Veiller à la conformité des données de facturation et à la cohérence avec les systèmes en place.

5. Communication client multicanale

• Mettre en œuvre la politique de communication client définie par la direction :
  • Campagnes d’e‑mailing ciblées
  • Publications via le Portail Clients
  • Organisation de campagnes d’appels sortants

6. Coordination interservices

• Assurer un rôle de lien entre le service ADV et les équipes Supply Chain, Commerciales et Recouvrement.
• Participer aux comités transverses et contribuer à la fluidité des processus interservices.