Responsable Service Client - CDI H / F

Upercut; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service client recherche un professionnel pour superviser la gestion quotidienne des demandes et garantir la qualité des réponses. Vous serez en charge de former les utilisateurs sur les outils digitaux et d'analyser les sujets récurrents pour mettre en place des actions correctives. Le candidat idéal doit avoir un Bac +3 à Bac +5 et justifier de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client, avec un bon niveau d'anglais.

Prestations

Contrat CDI de 35h/semaine

Statut Ouvrier

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateur.
• Organisé(e) et réactif(ve) avec une qualité rédactionnelle irréprochable.
• Capable de diagnostiquer et de résoudre des problématiques complexes.

Responsabilités

• Superviser la gestion quotidienne des demandes et en assurer le suivi complet.
• Garantir le respect des SLA et la qualité des réponses apportées.
• Assurer la formation des utilisateurs sur les outils digitaux.

Connaissances

Gestion de la relation client

Outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira)

Capacité d'analyse

Qualité rédactionnelle

Travail en équipe

Compétences pédagogiques

Résolution de problématiques complexes

Intérêt pour le digital

Anglais professionnel

Formation

Bac +3 à Bac +5

Outils

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Management

Description du poste

Avec Upercut, trouvez le poste qui vous correspond vraiment !

Vous cherchez une opportunité qui valorise votre talent ? Upercut vous connecte aux meilleures offres et vous accompagne à chaque étape.

Chez Upercut, nous vous proposons :

• Des offres ciblées et adaptées à votre profil
• Un accompagnement personnalisé avec un gestionnaire de carrière dédié
• Un accès privilégié aux entreprises qui recrutent activement
• Un process simple et rapide pour trouver le bon poste

Processus de recrutement

Postulez à une offre, échangez avec un expert Upercut, puis rencontrez l’employeur qui vous correspond.

Notre mission

Vous aider à trouver le projet qui vous anime.

Postulez dès maintenant et faites avancer votre carrière avec Upercut.

Mission principale (Provalliance)

Dans une logique d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d’accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe. Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l’expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux.

Au sein du service DSID (Direction des Systèmes d’Information et du Digital) vous pilotez et coordonnez l’activité du service client. Vous êtes garant(e) de la qualité du support fourni aux salons franchisés, succursales et clients finaux.

Vos missions principales incluent :

• Superviser la gestion quotidienne des demandes et en assurer le suivi complet jusqu’à résolution.
• Garantir le respect des SLA et de la qualité des réponses apportées.
• Identifier les sujets récurrents et proposer des actions correctives et préventives adaptées.
• Assurer la formation des utilisateurs sur les outils digitaux (site de réservation, agenda, fidélité), conjointement avec les responsables des différentes solutions.
• Accompagner et encadrer un collaborateur / stagiaire / alternant du service, pour garantir sa montée en compétence et l’harmonisation des pratiques.
• Participer activement aux projets d’évolution du support : optimisation des processus, amélioration des outils, enrichissement des reportings et mise à jour des documentations.

La liste des missions n’est pas exhaustive.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac +3 à Bac +5 et justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateur.

Vous maîtrisez les principaux outils de ticketing tels que Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management.

Organisé(e) et réactif(ve), vous faites preuve d’une qualité rédactionnelle irréprochable. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance ainsi que de pédagogie.

Vous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre des problématiques complexes et multifactoriels. Vous démontrez un réel intérêt pour le digital et les outils collaboratifs.

Enfin, vous disposez d’un niveau d’anglais professionnel, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Langues

• Français : Bilingue ou langue natale (Exigé pour ce poste)

Vous bénéficierez

• Un contrat CDI de 35h / semaine
• Vous aurez un statut Ouvrier

Processus de recrutement

• Pas d’essai, la période d’essai est là pour ça