Responsable SAV technique - secteur CHR H/F (H/F)

RESEAU TALENTS; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur CHR recherche un Responsable SAV technique en CDI à Paris. Vous serez chargé de piloter le SAV et garantir une expérience client irréprochable. Le poste offre une rémunération annuelle de 50 000 € à 60 000 €, avec des possibilités d'évolution et des primes attractives.

Prestations

Évolution de carrière

Primes variables attractives

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience dans le secteur HCR, dont 2 ans en management.
• Capacité à lire de la documentation technique.
• Capacité à définir et appliquer des processus.

Responsabilités

• Structurer, piloter et optimiser le SAV.
• Définir l'offre SAV et les processus d'intervention.
• Former les équipes internes et partenaires.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication claire

Sens du service client

Capacité à structurer un service

Description du poste

Offre n° 200DMWV • Responsable SAV technique – Secteur CHR H/F (H/F)

L'entreprise qui recrute : Notre client, structure dynamique et en pleine croissance dans le secteur CHR (café, hôtel, restauration), recherche son futur Responsable SAV technique, à Paris, en CDI.

Descriptif du poste

Dans le cadre d'une création de poste, vous êtes chargé de structurer, piloter et optimiser l'ensemble du SAV, afin de garantir des interventions rapides, efficaces et conformes aux exigences du marché CHR.

Missions

• Définir et formaliser l'offre SAV (contrats, niveaux de service, options, tarification, SLA).
• Construire les processus d'intervention : diagnostic, planification, reporting, clôture.
• Mettre en place les outils nécessaires au suivi (ticketing, hotline, suivi matériel, CRM, documentation technique).
• Participer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours terrain.
• Former les équipes internes, installateurs et partenaires techniques.
• Assurer une veille technologique et réglementaire propre au secteur CHR.
• Garantir une expérience client irréprochable après‑vente/installation.
• Encadrement d'un collaborateur Customer Success.

Les "+" du poste

• Évolution de carrière possible.
• Rémunération fixe 50 000 € – 60 000 € selon expérience.
• Primes variables attractives.
• Participer à la création de votre poste.

Profil

• Au moins 5 ans d'expérience dans le secteur HCR, dont au moins 2 ans en tant que Manager SAV / Manager Qualité / Responsable Service Clients ou tout autre poste à responsabilités en lien avec le poste.
• Capacité à lire de la documentation technique et à encadrer des diagnostics.
• Capacité à structurer un service, définir des process et les faire appliquer.
• Capacité de communication claire et pédagogique.
• Sens aigu du service client, réactivité, sang-froid et prise de décision.

CV & contact

Cette opportunité vous tente ? Nous attendons votre CV avec impatience pour en discuter et vous donner plus de détails.

ALO/NOV

Type de contrat

• CDI

Durée du travail

• 35 h/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Brut annuel : 50 000 € – 60 000 € sur 12 mois