Responsable SAV Promotion Immobiliere H / F

Talents Immo Construction; Montrouge; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Description du poste

Responsabilités

• Responsable de la relation client post livraison : réception, analyse et traitement des demandes des clients.
• Réalisation d'un reporting des réclamations afin d'identifier d'éventuels dysfonctionnements lors de la réalisation d'un chantier et contribution à la politique qualité de l'entreprise.
• Si les demandes des clients sont justifiées, mise en œuvre d'interventions correctives en lien avec les services techniques et les entreprises.
• Si le problème constaté est susceptible de se répéter dans d'autres lots, mise en œuvre d'actions préventives pour prévenir d'éventuels dommages futurs.
• Déclenchement des garanties adaptées en fonction des sinistres constatés lorsque nécessaire.
• En cas de litiges contentieux, prise en charge des dossiers en lien avec les services juridiques.
• Gestion et suivi des rendez-vous mensuels avec le syndic de copropriété durant douze mois après livraison.
• Passée l'année de garantie de bon achèvement, gestion des points relevant de la garantie décennale via l'assurance dommages-ouvrage pour les acquéreurs et le Syndic, avec liaison au service juridique pour la gestion des sinistres.
• Gestion des missions relatives à la clôture SAV : obtention des quitus, libération RG, assurances.
• Accompagnement des équipes (travaux et programmes) dans le cadre d'un référé préventif.
• Supervision des activités liées au siège social de la société et à l'agence parisienne : suivi des désordres, levée des réserves, gestion des sinistres, supervision des contrats d'entretiens.
• Gestion des biens en patrimoine du Groupe et de la maintenance des installations provisoires hors périmètre chantier (bulle de vente, clôtures de terrains).

Connaissances

• Connaissance du secteur immobilier
• Connaissance des procédures administratives et de la législation de la construction

Savoir-faire

• Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciels métier)
• Gestion d'appels d'offres
• Suivi financier
• Gestion de plannings
• Anticipation et force de proposition