Responsable réception

ECG; Carsac-Aillac; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en hôtellerie recherche un(e) Responsable Réception pour garantir l’accueil et la satisfaction des vacanciers dans un cadre multiculturel. Le poste requiert une expérience préalable en gestion de réception, ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais. Vous serez en charge de l'organisation des check-in et check-out, de la communication des services aux clients, tout en manageant le personnel d’accueil saisonnier. Des atouts tels que le sens du service et une expérience en management seront appréciés.

Prestations

Des équipes conviviales

Un environnement propice à l'évolution

Logement sur les campings selon disponibilités

Tickets restaurants

Réductions dans l’ensemble des campings

Qualifications

• Expérience en tant que responsable réceptionniste, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie de plein air.
• Maîtrise des logiciels de réservation requis.
• Capacité à fédérer une équipe et gérer les litiges clients.

Responsabilités

• Garantir la qualité de l’accueil des clients.
• Gérer l’organisation des check-in et check-out.
• Assurer la satisfaction client grâce à des outils de monitoring.
• Manager le personnel d’Accueil saisonnier.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Gestion de conflits

Service et souci du détail

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d’emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...)
• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne, ... il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

En qualité de Responsable Réception, tu es garant(e) de l’accueil de nos vacanciers et de la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ. En relation permanente avec la direction du camping et le/la Responsable ménage, tu t’assures du bon fonctionnement de la Réception.

Tes Missions Consistent à

• Garantir la qualité de l’accueil des clients dans le respect des normes de la marque
• Gérer l’organisation des check-in et des check-out
• Assurer la bonne communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique…)
• Manager et assurer le suivi du personnel d’Accueil saisonnier
• Participer et procéder au recrutement du personnel de la Réception
• Gérer le stock des produits administratifs de la Réception
• Collecter et saisir les encaissements réalisés sur site dans le logiciel de réservation
• Garantir la satisfaction client (à l’aide des outils de monitoring mis à disposition)
• Gérer les conflits
• Être en relation fréquente avec les prestataires de services, l’ensemble des services du camping et le service clients siège

Nos Petits Plus

• Des équipes conviviales
• Un environnement propice à l'évolution
• Un logement sur nos campings, selon les disponibilités
• Des tickets restaurants
• Des réductions pour toi et tes proches dans l’ensemble de nos campings

Tes Atouts Pour Réussir Ce Poste

• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus
• Expérience en tant que responsable réceptionniste, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie de plein air
• Maîtrise des logiciels de réservation

Tes petits plus :

• Tu sais fédérer une équipe
• Tu sais être réactif(ve), polyvalent(e) et diplomate
• Tu as le sens du service et le souci du détail
• Tu sais gérer les litiges client et anticiper les demandes

Envie de t’investir et de vivre une aventure passionnante au sein de nos campings-villages ? Dépose ta candidature dès maintenant !