Responsable Qualité (H/F)

SOCIETE ANONYME D HABITATION A LOYER MOD; Beauvais; Sur place; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logement social recherche un Responsable Qualité pour améliorer la satisfaction des habitants. Vous garantirez la qualité du service, piloterez la politique qualité, et superviserez le Centre de Relations Clients. Un Bac+5 et au moins 3 ans d'expérience sont requis. Ce poste offre un salaire brut annuel de 50 000 à 60 000 Euros, avec divers avantages tels que des primes et des débouchés en journée.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Intéressement

CSE

Prime vacances

Qualifications

• 3 ans d'expérience est indispensable.

Responsabilités

• Garantir et améliorer la qualité du service aux habitants.
• Piloter la politique qualité et animer le Service Qualité.
• Exploiter les données pour identifier les leviers de progrès.

Connaissances

Conseiller la direction sur les orientations techniques

Proposer des améliorations pour optimiser les processus

Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires

Formation

Bac+5 et plus ou équivalents

Description du poste

Offre n° 199HTQH
Responsable Qualité (H/F)

Actualisé le 05 novembre 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Rejoignez une entreprise qui place la qualité de service au cœur de son projet stratégique AGIR2030, et contribuez à faire de la satisfaction des habitants un levier d'excellence collective.Votre mission principale :Garantir et améliorer en continu la qualité du service rendu aux habitants et aux partenaires, en pilotant la politique qualité, le Centre de Relations Clients et la démarche d'amélioration continue de l'entreprise.Rattaché(e) à la Direction Support Territorial, vous pilotez la politique qualité de l'entreprise et animez le Service Qualité, récemment créé pour renforcer la culture de satisfaction et d'amélioration continue au sein de la SA HLM de l'Oise.À ce titre, vous encadrez et accompagnez une équipe de trois collaborateurs, que vous mobilisez autour d'objectifs clairs, partagés et porteurs de sens. Vous veillez à la cohérence entre les moyens et les résultats attendus, tout en favorisant l'autonomie, la coopération et la montée en compétences de chacun.Vous êtes garant(e) de la démarche d'amélioration continue de l'entreprise : vous pilotez les enquêtes de satisfaction, les audits internes, ainsi que la formalisation et la diffusion des procédures qualité. Vous exploitez les données issues des réclamations et des enquêtes pour identifier les leviers de progrès, déployer des plans d'action correctifs et promouvoir une culture d'excellence au service des habitants.En parallèle, vous supervisez le Centre de Relations Clients (CRC), véritable interface entre l'entreprise et ses habitants. Vous veillez à la qualité et à la réactivité des réponses apportées aux sollicitations, et garantissez la bonne gestion des réclamations liées à la maintenance, à la maîtrise d'ouvrage ou à la vie des projets immobiliers.Votre rôle est également tourné vers l'avenir : vous participez aux démarches de certification ou d'évaluation externe, représentez l'entreprise auprès de ses partenaires, et contribuez à valoriser la qualité de service comme un pilier stratégique du projet d'entreprise AGIR2030.Enfin, vous agissez en transversalité avec les agences et les directions support pour renforcer la cohérence et la fluidité des process internes, tout en plaçant la satisfaction des habitants et des partenaires au cœur de votre action.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Horaires annuels
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 50000.0 Euros à 60000.0 Euros sur 13.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable
• Intéressement / participation
• CSE
• Est inclus dans le salaire annuel le 13ème mois et une prime vacances de 1 000 €

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Conseiller la direction sur les orientations techniques
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus
• Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Inspirer, donner du sens
• Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

100 à 199 salariés

La SA HLM de l'Oise, membre du groupe Habitat en Région (branche immobilière sociale de la Caisse d'Epargne), est un bailleur présent sur l'ensemble du département de l'Oise. Avec les habitants de l'Oise, agir par le logement social pour construire ensemble une société durable et solidaire. Son ambition ? S'affirmer comme le bailleur social de proximité qui remet l'humain au c?ur. Ses 140 collaborateurs ?uvrent au quotidien pour trouver le logement social adapté à chaque famille.Mme Farida HABBEDDINE

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