Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F/H

Linman Et Associes; Nantes; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution alimentaire recrute un Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs à Nantes. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe de techniciens pour garantir l’expérience utilisateur optimale et améliorer les performances opérationnelles. Un Bac +5 en informatique et au moins 5 ans d’expérience en gestion de support sont requis. Vous optimiserez les processus internes et formerez les utilisateurs aux outils collaboratifs.

Qualifications

• Formation Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou support utilisateur.
• Expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire incluant du management.

Responsabilités

• Piloter les activités liées au support et à l’expérience utilisateur.
• Organiser le planning, répartir les priorités et fixer les objectifs.
• Analyser les indicateurs clés de l’activité support et mettre en œuvre des actions correctives.
• Garantir le respect des SLA et la continuité de service.
• Former les collaborateurs à l’usage des outils collaboratifs.

Connaissances

Gestion d'équipe support

Communication

Organisation

Leadership

Gestion de projet

Formation

Bac +5 en informatique ou systèmes d'information

Outils

Office 365

Teams

Outils de gestion d'incidents (ITIL)

Description du poste

Linman & Associés recrute un Responsable pôle assistance utilisateurs et exploitation F/H,pour l’un de ses clients,distributeur de produits alimentaires frais et surgelés à destination exclusive de la Restauration Hors Foyer.

Vous rejoignez un groupe de 950 personnes en croissance constante depuis sa création.

Le groupe est implanté en France sur une quarantaine de départements via cinq dépôts : en Vendée, dans le Loiret, en Bretagne, en Rhône-Alpes et en Région Parisienne.

Localisation du poste : Nantes (44)

Dans un contexte de transformation globale du Groupe et de forte croissance, en tant que Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs & Exploitation F/H, vous pilotez l’ensemble des activités liées au support, à l’expérience utilisateur et à la performance opérationnelle de la Modern Workplace. Vous prenez en charge l’animation d’une équipe de quatre Techniciens Support et garantissez la qualité de service auprès des collaborateurs des sites et des équipes commerciales terrain.

Pilotage & animation de l’équipe

• Organiser le planning, répartir les priorités et fixer les objectifs individuels et collectifs.
• Assurer l’intégration, l’accompagnement et la montée en compétences des techniciens.
• Mobiliser l’équipe autour d’une culture de service homogène et orientée satisfaction utilisateurs.

Suivi de la performance & amélioration continue

• Analyser les indicateurs clés de l’activité support, détecter les points de friction et mettre en œuvre les actions correctives.
• Optimiser les process internes pour uniformiser les pratiques sur l’ensemble du périmètre.
• Contribuer activement à la transformation du service et à l’élévation du niveau de maturité IT.

Gestion des incidents & qualité de service

• Prioriser et superviser le traitement des demandes via l’outil de ticketing.
• Garantir le respect des SLA, la fluidité des opérations et la continuité de service.
• Assurer un reporting régulier et fiable auprès de la direction IT.

Assistance & environnement technique

• S’assurer de la disponibilité, du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles des équipements, outils collaboratifs et postes de travail.
• Apporter un appui technique de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Veiller à la mise en œuvre des standards Modern Workplace.

Accompagnement & formation des utilisateurs

• Former et sensibiliser les collaborateurs à l’usage des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, etc.).
• Développer une culture digitale partagée afin d’améliorer l’autonomie et la performance des utilisateurs.

Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou support utilisateur, de type École d’Ingénieur, Licence/Master Informatique, MIAGE ou équivalent.

Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 5 années dans une fonction similaire, incluant du management d’équipe.

Compétences techniques / connaissances

• Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique.
• Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams).
• Forte capacité d’organisation et de communication.
• Leadership et esprit d’équipe.

Compétences comportementales

• Leadership, rigueur.
• Gestion de projet.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Capacité à structurer, synthétiser et formaliser.