Responsable Opérationnel de compte (ROC)

OCI INFORMATIQUE; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Responsable opérationnel de comptes pour intégrer le pôle Proximité Grands Comptes. Vous serez chargé de coordonner une équipe de techniciens, d'optimiser les plannings et d'assurer la satisfaction client. Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des compétences en gestion sont indispensables. Le poste se situe à Saint-Herblain en France.

Prestations

PC portable double écran

Téléphone portable avec ligne pro

Tickets restaurants (10 / jour)

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance complémentaire

Participation aux résultats annuels

Prime de cooptation (1000)

Chèques cadeaux à Noël pour les enfants de 18 ans

Qualifications

• Compétences en gestion et optimisation de la planification.
• Excellente expression orale et écrite auprès des clients.
• Capacité à travailler en équipe et avoir une attitude positive.

Responsabilités

• Prise en charge, affectation et planification des incidents aux techniciens.
• Optimisation des plannings et interventions selon les lieux.
• Coordination de l'activité d'une équipe de techniciens itinérants.

Connaissances

Gestion et optimisation de la planification

Techniques de communication

Maîtrise des outils bureautiques

Autonomie

Rigueur

Organisation

Expression orale et écrite

Description du poste

Dans une optique d'accessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de l'informatique et du digital à 360 le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d'une organisation par pôle d'expertises les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l'aventure humaine et de l'innovation le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l'entreprise.

Du digital OUI mais des HUMAINS avant tout !

Expert en services IT depuis plus de 40 ans et riche de ses 250 collaborateurs, OCI OUEST est une entité dans laquelle proximité, réactivité et expertise sont nos 3 mots d'ordre.

Nous sommes des hommes et des femmes dans une entreprise à taille humaine qui veulent gagner et maintenir la confiance de leurs partenaires et de leurs plus de 3500 clients.

Suite à une mobilité interne, nous recherchons un Responsable opérationnel de comptes.

Vous intégrerez le pôle Proximité Grands Comptes spécialisé dans les comptes publics et plus particulièrement l’équipe d'un grand marché public composé de :

• 2 équipes : Maintenance (gère les dépannages et la résolution sur site d'incidents) & Installation (gère les demandes sur site de mise en service de nouveaux équipements informatiques, périphériques, logiciels et autres prestations IMAC)
• 10 techniciens itinérants répartis à parts égales entre les 2 équipes
• 3 responsables opérationnels de compte (1 responsable opérationnel pour la maintenance, 1 responsable opérationnel pour les installations et 1 Responsable d'atelier)
• 1 technicien à la préparation et maitrisation du matériel

Vous vous positionnez en véritable tour de contrôle de proximité pour un service client optimum !

Vous serez le point de contact privilégié des techniciens au quotidien.

Pour cela vous insufflerez à l'équipe de techniciens terrains toute votre énergie et votre positivité. Et au-delà c'est auprès de l'ensemble des équipes d'OCI que vous impulserez cette vision moderne et différenciante.

Vous développez :

L'image de notre société. Le client est votre priorité.

Vous escaladez :

Votre manager est là pour vous aider. Son objectif est de développer les talents de l'équipe dans le but de vous faire grandir et avancer !

Missions générales :

• Prise en charge, affectation et planification des incidents et/ou des demandes aux techniciens dans le respect des SLA
• Prise de RDV auprès des différents interlocuteurs (demandeurs ou interlocuteurs finaux)
• Optimisation des plannings et des interventions en fonction des lieux d'interventions
• Coordonner l'activité d'une équipe de techniciens itinérants
• Suivi du backlog (replanification)
• Participer à l'élaboration d'une bonne relation client avec les différents interlocuteurs (internes / clients)
• Participer aux différents comités de suivi
• Améliorer une procédure
• Contrôler l'application et la bonne exécution d'une procédure auprès des intervenants
• S'assurer de la bonne prise en compte du travail de chacun et du respect des consignes à appliquer
• Proposer des axes d'amélioration et de dévolution, être force de propositions
• Savoir recueillir l'avis et les remarques d'un client, proposer des solutions
• Interaction avec les membres de l'équipe
• Savoir escalader en cas de besoins

Votre profil

• Vous avez des compétences en gestion et optimisation de la planification
• Vous maîtrisez les techniques de communication
• Vous êtes opérationnel sur les outils bureautiques (Office notamment)
• Vous possédez le permis B
• Vous êtes autonome, rigoureux, organisé et aimez travailler en équipe
• Vous avez une excellente expression orale et écrite (internes & client) et avez une attitude positive qui vous permet de vous adapter facilement

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

• Un management participatif et de proximité
• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Partage de valeurs communes : entraide et innovation
• Des possibilités de dévolution de responsabilités et de mobilité géographique
• Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
• Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation

Et d'autres avantages tels que :

• PC portable double écran
• Téléphone portable avec ligne pro
• Tickets restaurants (10 / jour)
• Mutuelle d'entreprise et Prévoyance complémentaire
• Participation aux résultats annuels de l'entreprise
• Prime de cooptation (1000)
• Chèques cadeaux à Noël pour les enfants de 18 ans

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Audrey Chargée RH (30 minutes).

2. Un second échange avec Hélène Responsable Proximité Grands comptes afin de mesurer l'adéquation de nos attentes respectives.

3. La proposition d'embauche.

4. Bienvenue dans l'Aventure OCI

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d'inquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus d'informations sur notre culture d'entreprise, notre site, nos valeurs, le Groupe OCI favorise légalité des chances : Tous nos postes sont ouverts à compétences égales aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi. La diversité au sein du Groupe est l'un de nos enjeux majeurs car elle est source d'innovation et de performance.

Key Skills

Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1