Responsable opérationnel Assurances F/H

Intrum; Saint-Priest; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale située à Saint-Priest recherche un responsable pour gérer une équipe et piloter le process de recouvrement. Vous encadrerez les Team Managers et garantirez l'optimisation des processus tout en maintenant de bonnes relations avec les clients. Une expérience de plus de cinq ans en management est essentielle. Ce poste propose un CDI avec des horaires flexibles, télétravail, et divers avantages.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail possible

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants

CSE

Parking gratuit

Remboursement transport en commun

Qualifications

• Maîtrise du domaine de l'assurance.
• Bonne connaissance des règles juridiques associées.
• Aisance dans l'univers du digital et de l'informatique.

Responsabilités

• Encadrer, accompagner et évaluer les Team Managers.
• Être garant de l'application et de l'optimisation des process de recouvrement.
• Collaborer avec le Workforce Manager pour la gestion des flux.
• Identifier les axes d'amélioration des outils et process.

Connaissances

Écoute active

Leadership

Rigueur

Proactivité

Communication

Formation

Expérience en management depuis plus de 5 ans

Outils

Pack Office

Description du poste

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Missions principales

1. Management et animation d'équipe
   • Encadrer, accompagner et évaluer les Team Managers de votre périmètre.
   • Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer le suivi de leur atteinte.
   • Développer les compétences managériales et techniques des équipes.
   • Garantir un bon climat social et gérer les situations sensibles.
2. Pilotage du process de recouvrement
   • Être garant de l'application et de l'optimisation des process de recouvrement.
   • Analyser les flux de dossiers et la conformité des prises en charge.
   • Supervisor la qualité, la conformité et la performance des actions menées.
   • Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des leviers d'amélioration.
   • Assurer une veille fonctionnelle et technologique pour anticiper les évolutions du secteur.
3. Coordination interservices et relation client
   • Collaborer avec le Workforce Manager pour la gestion des flux.
   • Participer à l'onboarding des nouveaux clients.
   • Maintenir un lien régulier avec les équipes commerciales pour garantir la satisfaction client.
   • Traiter personnellement les dossiers sensibles ou à enjeu.
4. Amélioration continue
   • Identifier les axes d'amélioration des outils, process et méthodes.
   • Participer ou piloter des projets transverses de performance.
   • Veiller au respect des réglementations et des politiques internes.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME.

Ce que vous apportez

• Une écoute active, de la disponibilité, et de l'exemplarité.
• La maîtrise du domaine de l'assurance.
• La bonne connaissance des règles juridiques associées.
• Votre expérience reconnue en management depuis plus de 5 ans et votre sens du travail d'équipe.
• Le leadership nécessaire pour piloter votre équipe, analyser les situations et prendre des décisions.
• De la rigueur, le sens de l'organisation, de la proactivité et le sens de la communication.
• Votre aisance dans l'univers du digital et de l'informatique (Pack Office, reporting d'activité, outils techniques, applications).

Nous vous proposons

• Travail du lundi au vendredi au Parc Technologique à Saint Priest
• Un CDI
• Horaires flexibles et 2 jours de télétravail par semaine après la période d'essai
• Mutuelle et prévoyance
• Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,…)
• Parking gratuit et accessibilité en transport en commun
• Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur manager.

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!