Responsable Grands Comptes Fidélisation Propreté Industrielle H / F

Elior Services; Créteil; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un professionnel pour gérer la relation avec les clients clés dans le secteur de l'industrie. Vous serez responsable de l'établissement de relations de confiance, de l'organisation de réunions périodiques et de la gestion des éventuels litiges. Le candidat idéal devra avoir une solide connaissance de l'industrie, de bonnes capacités rédactionnelles et un sens aigu du service. Ce poste est basé à Créteil, en Île-de-France.

Qualifications

• Bonne capacité rédactionnelle.
• Savoir-être : sens du service.
• Appétence pour les relations humaines.

Responsabilités

• Établir des relations de confiance avec les clients.
• Organiser des réunions périodiques avec les clients.
• Gérer les litiges et écarts contractuels.
• Contribuer au développement du portefeuille clients.
• Collaborer avec l'équipe pour améliorer la qualité du service.

Connaissances

Connaissance du monde de l'industrie

Capacité rédactionnelle

Capacité d'écoute

Persuasion

Organisation

Sens du service

Travail en équipe

Relations humaines

Description du poste

Responsabilités

• Établir et entretenir des relations de confiance avec les clients clés : s'assurer de la bonne délivrance de nos prestations sur les sites.
• Organiser des réunions périodiques avec les clients pour suivre l'ensemble des indicateurs.
• Identifier les besoins évolutifs (changement du cahier des charges, demande de nouvelles prestations).
• Assurer une communication fluide entre les équipes internes et le client.
• Gérer les éventuels litiges ou écarts contractuels.
• Analyser avec l'équipe exploitante les données et les indicateurs de performance : Qualité, Sécurité, Environnement, Aspects financiers, Taux de satisfaction.
• Contribuer au développement du portefeuille clients dans le domaine de l'industrie.
• Assurer à sa hiérarchie une visibilité claire des comptes en gestion.
• Transmission d'un reporting mensuel.
• Transmission de données factuelles et vérifiées.
• Alerter de toute insatisfaction manifeste d'un client.
• S'assurer de la totale satisfaction des clients en portefeuille en élaborant, avec l'exploitation, les reportings relatifs aux revues de performance et en s'assurant de la bonne mise en oeuvre des plans d'action.
• Gérer les éventuels litiges ou écarts contractuels.
• Collaborer avec l'équipe exploitante pour améliorer la qualité du service rendu et/ou la performance financière : recherche de solutions innovantes, remise à plat des organisation existantes.
• Collaborer avec les forces de vente pour obtenir / renouveler de nouveaux marchés dans le secteur de l'industrie.
• Apporter son expertise pour l'élaboration des offres commerciales.
• Veiller à la faisabilité technique de la proposition commerciale.
• Participer, selon besoin, aux soutenances.

Compétences requises

• Très bonne connaissance du monde de l'industrie et de sa culture (obligation de résultat, gain de productivité).
• Bonne capacité rédactionnelle.
• Capacité d'écoute et aptitude à en retirer l'essentiel.
• Patience et résilience.
• Bonne capacité de persuasion.
• Sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Savoir-être : sens du service.
• Appétence pour le travail en équipe.
• Appétence pour les relations humaines.
• Sens du compromis.