Responsable Equipe Clients - Indemnisation Automobile - CDI H / F

Willis Towers Watson; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un responsable de la gestion de sinistres de flottes automobiles à Noisy-le-Grand. Vous serez en charge de la qualité de service aux clients et du management de l'équipe. Les candidates doivent avoir une expérience en gestion de sinistres et des compétences en pilotage d'équipe. Une connaissance des processus de travail et des outils de gestion est essentielle.

Qualifications

• Expérience en gestion de sinistres, notamment pour flottes automobiles.
• Capacité à manager une équipe et à analyser des décisions complexes.

Responsabilités

• Assurer le pilotage de l'activité de gestion de sinistres de flottes automobiles.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients dédiés à l’équipe.
• Manager l’équipe et suivre les objectifs individuels.

Description du poste

Overview

Le rôle

Garant de la qualité de service aux clients et de l’efficacité de son équipe, vos missions seront :

Responsibilities

• Assurer le pilotage de l'activité de gestion de sinistres de flottes automobiles :
• En vous assurant de la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion.
• En organisant la planification de l'activité de l'équipe au quotidien.
• En veillant au respect des process et procédures de gestion.
• Suivre les engagements WTW vis-à-vis des entreprises / institutions clientes et mettre en place des plans d’action si nécessaire.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients dédiés à l’équipe.
• Analyser et valider les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes.
• Manager l’équipe : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des membres de l'équipe, suivi des objectifs individuels, maintien d’une bonne ambiance de travail.
• Contribuer à l'amélioration des process de travail et des outils de gestion.
• Participer à l’élaboration et procéder à la mise enœuvre les plans d’action d’amélioration de la qualité en vue de la satisfaction des clients.