Responsable du succès client confirmé - Tri et recyclage des déchets

Take a waste; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des déchets recherche un Customer Success Manager pour piloter des relations clients et garantir leur satisfaction. Vous serez responsable d'optimiser l'utilisation des services tout en créant de la valeur durable. Le profil idéal possède une première expérience CSM, de fortes compétences en communication et une sensibilité au développement durable. Rejoignez une équipe passionnée qui valorise l'innovation et l'engagement environnemental.

Qualifications

• Un.e premier expérience en tant que CSM.
• À l'aise dans la relation directe avec les clients.
• Forte sensibilité au développement durable.

Responsabilités

• Piloter la relation avec un portefeuille de clients grands comptes.
• Organiser des points réguliers pour assurer la pleine utilisation des services.
• Mettre en lumière les bénéfices environnementaux et économiques.

Connaissances

Excellente communication

Fibre business

Maîtrise des outils CRM

Capacité à travailler en transversalité

Outils

Excel

Description du poste

Moins de plastique, moins de jetable, plus de tri et plus de recyclage : la mission de Take a waste est d’emmener progressivement toutes les entreprises jusqu’au zéro déchet ! Nous faisons prendre conscience à nos clients des gaspillages actuels et de toutes les solutions qui existent pour aller vers toujours plus de tri et toujours moins de déchets.

Créée fin 2018 par Mathieu et Alexis après six ans de conseil en prévention et gestion des déchets, Take a waste c’est aujourd’hui une équipe de 30 personnes et qui continue de croître.

Chez Take a waste, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. En tant que Customer Success Manager tu deviens leur partenaire de confiance, garant de leur satisfaction et de la réussite de leurs projets de gestion des déchets.

🎯Ta mission ? Créer de la valeur durable pour nos clients tout en identifiant les leviers d’optimisation et de développement de nos solutions.

Ce que tu feras au quotidien :

🫱🏼🫲🏽Construire des relations solides et durables :

• Piloter la relation avec un portefeuille de clients grands comptes
• Organiser et animer des points réguliers pour :

1. S’assurer de la pleine utilisation de nos services
2. Mettre en lumière les bénéfices environnementaux et économiques liés à nos solutions
3. Détecter des opportunités d’évolution ou de services complémentaires (upsell / cross-sell).

• Suivre les indicateurs clés pour démontrer la valeur créée et orienter les décisions stratégiques.

✨Créer de la valeur et faire rayonner notre expertise :

• Partager les meilleures pratiques et les innovations du secteur déchets.
• Créer et diffuser du contenu à valeur ajoutée (articles, campagnes, newsletters).
• Animer des webinaires et moments d’échanges pour inspirer et fidéliser ton portefeuille client.

Ce que nous recherchons :

• Un.e excellent.e communicant.e, à l’aise à l’oral et dans la relation directe avec les clients.
• Une fibre business : tu sais détecter des opportunités et transformer la satisfaction client en croissance.
• Une bonne maîtrise des outils CRM, d’Excel et une appétence pour transformer les données en leviers exploitables
• Une capacité à travailler en transversalité avec les équipes support, produit et commerciales.

Rejoindre Take a waste, c’est :

• Travailler avec une équipe passionnée et engagée ;
• Devenir expert·e sur les déchets : formation incluse à l’économie circulaire, la réduction des déchets à la source, le tri et le recyclage en France, etc.
• Être autonome et avoir des responsabilités ;
• Découvrir l’univers start up !

Nous recherchons des profils avec une première expérience en tant que CSM, un bon relationnel et une certaine aisance à l’oral : mettre nos clients en confiance est une priorité pour assurer leur fidélité

Véritable ambassadeur.rice des services TAW, tu seras la vitrine du client en interne, et celle de TAW chez le client !

Enfin nous recherchons des profils curieux pour se tenir au courant des dernières évolutions dans le secteur de la gestion des déchets

Tu as une forte sensibilité au développement durable, tu es déjà engagé·e à ton échelle personnelle et tu veux partager tes convictions avec les autres ? Tu es rigoureu·se, organisé·e et efficace dans ton travail ? Tu sais faire preuve de persévérance et tu aimes le challenge ?

Alors rejoins-nous !

Rémunération selon profil et expérience, dans la fourchette indiquée