Responsable du Service Clients H / F

ENERGIES FRANCE; Gennevilliers; Sur place; EUR 30 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'énergie recherche un(e) Responsable du Service Clients pour manager une équipe et garantir une expérience client irréprochable. Ce poste requiert une expérience confirmée et des compétences en leadership, communication et gestion des conflits. Vous bénéficierez d'une ambiance de travail agréable et d'une rémunération attractive, avec un salaire variant de 30K€ à 55K€ selon votre profil.

Prestations

Restaurant Inter Entreprise

Accès à la salle de sport

Horaires respectés de 9h à 17h

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience réussie sur un poste similaire.
• Excellente aisance relationnelle et capacité à désamorcer les tensions.
• Capacité à rester constant, réactif et organisé sous pression.

Responsabilités

• Manager l'équipe du service client.
• Superviser la performance individuelle et collective.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Assurer le suivi des contrats mis en place par les équipes commerciales.
• Intervenir en cas de litiges ou réclamations complexes.

Connaissances

Leadership

Aisance relationnelle

Analyse

Gestion des conflits

Orientation client

Communication

Formation

BTS NDRC / MCO ou DUT TC ou Licence / Master en Management de la Relation Client

Description du poste

Energies France recrute son futur Responsable du Service Clients (H / F / X)

Une aventure énergisante vous attend !

Depuis plus de 10 ans, Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d'électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux. Et après avoir accompagné plus de 13 000 clients pour un taux de satisfaction de 4,6 / 5 sur Trustpilot, notre expertise parle d'elle-même.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrerez une équipe de champions, près de 130 collaborateurs passionnés qui partagent votre envie de faire la différence. Aucun ne se contente de suivre le courant, tous le créent !

Notre futur(e) Responsable du Service Clients est prêt(e) à incarner l'excellence relationnelle et à garantir un objectif commun : offrir une expérience client irréprochable.

Ce que nous offrons :

• Un poste au coeur de la stratégie !
• Une ambiance de travail conviviale et dynamique à proximité des transports (L13 Gabriel Péri) et des horaires de travail respectées, de 9h à 17h, pour un parfait équilibre vie professionnelle / personnelle.
• L\'opportunité de lancer, bâtir et faire grandir votre carrière au sein d\'un groupe en pleine croissance.
• A votre disposition, un Restaurant Inter Entreprise et l\'accès à la salle de sport (avec sauna !) avant 9h.
• Les business plans sont faits sur 11 mois : si les objectifs commerciaux sont atteints, des congés additionnels vous sont offerts en décembre !
• Une rémunération attractive et méritée : salaire fixe de 30K€ à 55K€ selon profil (diplômes, expérience et performance aux entretiens).

Vos missions ont du sens et elles incluent :

• Manager l\'équipe du service client (organisation, accompagnement, suivi quotidien)
• Superviser la performance individuelle et collective (KPI, 1-to-1, reporting)
• Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
• Assurer le suivi des contrats mis en place par les équipes commerciales
• Analyser les indicateurs clés et mettre en oeuvre les plans d\'action correctifs
• Assurer le respect des procédures internes et de la conformité réglementaire
• Intervenir en cas de litiges ou de réclamations clients complexes
• Assurer la relation avec les fournisseurs (escalades, coordination, résolution)
• Collaborer avec la direction sur les éventuelles enquêtes civiles ou pénales
• Prévenir et résoudre les situations conflictuelles
• Fournir un reporting régulier à la direction (performances, alertes, risques)
• Proposer des améliorations de processus pour optimiser l\'expérience client
• Garantir la bonne tenue des dossiers clients et traiter les irrégularités
• Assurer le lien avec les autres services pour une gestion fluide et cohérente des dossiers clients
• Une formation de champion : BTS NDRC / MCO, DUT TC ou Licence / Master en Management de la Relation Client.
• Minimum 5 ans d\'expérience réussie sur un poste similaire et que vous avez hâte de nous raconter.
• Une culture solide de la relation client.
• Un leadership affirmé, capable de fédérer et d\'inspirer.
• Une excellente aisance relationnelle et une bonne diplomatie, pour désamorcer les tensions facilement.
• Une capacité à rester constant, réactif et organisé, même sous pression.
• Une aisance dans l\'analyse, la synthèse, et la prise de décision rapide.
• Une personnalité orientée client, résultat et sens du service développé.
• L\'alliance entre force de proposition et autonomie.
• Une belle posture professionnelle. Le savoir-faire, c\'est bien, le savoir-être, c\'est encore mieux
• Une excellente communication écrite et orale.
• Et si vous avez une expérience en gestion de conflits ou d\'enquêtes : c\'est un vrai plus !