Responsable du pôle Proximité – ServiceSupport F/H

INSA Lyon - Institut National des Sciences Appliquées de Lyon; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école d'ingénieurs réputée recherche un(e) Responsable du pôle Proximité pour piloter une équipe chargée du support utilisateur et de la gestion des postes de travail. Vous superviserez six agents dans un environnement dédié à la communauté étudiante et enseignante. Ce poste en CDD de 12 mois offre un salaire entre 1970€ et 2570€ brut mensuel et implique des responsabilités variées liées à l’assistance technique et à l'optimisation des systèmes.

Prestations

25 jours de congés + 19 jours de RTT

Accord de télétravail

Remboursement des frais de transport en commun

Accès à la crèche et centre de loisirs

Qualifications

• Très bonne connaissance des systèmes VDI.
• Planification et respect des délais.
• Capacité à proposer des améliorations.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement des postes de travail.
• Assurer le suivi des demandes d'assistance utilisateurs.
• Rédiger les guides et procédures de formation.

Connaissances

Connaissance des environnements postes de travail Windows10/11 & Linux

Gestion d’équipe

Capacité de diagnostic et de résolution d’incidents matériels et logiciels

Esprit d’initiative

Excellent relationnel

Formation

BAC +2 en Informatique / SI

Outils

GLPI

KACE

PowerShell

Description du poste

À propos de nous

Rejoindre l’INSA Lyon, c’est faire partie d’une communauté où la passion, les idées et l’innovation se côtoient au quotidien ! Administration handi-accueillante, attachée à la mixité et à la diversité, l’INSA Lyon est la première école d’ingénieurs de France. Elle accueille plus de 6 000 étudiants par an et compte environ 700 enseignants, enseignants-chercheurs et chercheurs, plus de 600 personnels administratifs et techniques et 650 doctorants.

Mission

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) de l’INSA Lyon recrute son/sa futur.e Responsable du pôle Proximité – ServiceSupport F/H ! Vous rejoindrez une équipe de 15 personnes au service de la communauté étudiante, des enseignants et des personnels.

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information/Responsable du service Support, vous pilotez un pôle de 6 agents chargés d'assurer le support utilisateur de premier niveau, la gestion opérationnelle du parc postes de travail et l’assistance aux équipements spécifiques (bornesRFID, imprimantes à cartes, VDI).

• Type de contrat : CDD de 12 mois (temps plein, 36h45/semaine).
• Localisation du poste : Campus LyonTech - La Doua (Villeurbanne).
• Date de prise de poste souhaitée : dès que possible.
• Salaire mensuel brut envisagé : de 1 970€ à 2 570€ (modulable selon expérience).
• Poste ouvert aux titulaires et aux contractuel·les (catégorie A - ASI).

Activités principales

• Garantir le bon fonctionnement du parc des postes de travail,
• Assurer le suivi des demandes d'assistance utilisateurs,
• Tenir à jour l'inventaire des postes,
• Suivre la sécurité opérationnelle des postes: application des correctifs, conformité aux politiques SSI,
• Gérer les prévisions annuelles de remplacement des ordinateurs et le stock,
• Assurer le lien avec les correspondants informatiques des départements d'enseignement,
• Assurer la veille technologique sur les environnements postes de travail, VDI et outils d’assistance,
• Élaborer et suivre des indicateurs de performance (disponibilité, satisfaction, backlog),
• Rédiger les guides, procédures et supports de formation utilisateurs.

Activités secondaires

• Veiller à un bon usage des bases de connaissances,
• Piloter l'analyse des incidents/dysfonctionnements.

Profil

• BAC +2 à minima en Informatique / SI,
• Très bonne connaissance des environnements postes de travail Windows10/11 & Linux,
• Connaissance des systèmes VDI,
• Maîtrise des outils de gestion de parc (GLPI, KACE, scriptsPowerShell),
• Capacité de diagnostic et de résolution d’incidents matériels et logiciels,
• Gestion d’équipe et accompagnement des compétences,
• Planification, priorisation et respect des délais,
• Conduite du changement et communication pédagogique auprès des utilisateurs,
• Excellent relationnel, écoute active et réactivité,
• Esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations.

Conditions de travail

Notre environnement de travail concilie vie personnelle et vie professionnelle :

• 25 jours de congés + 19 jours de RTT (la DSI assure un service minimum pendant les périodes de fermeture de l'établissement. Il convient d'organiser la présence de certains agents pendant ces périodes).
• Temps de travail hebdomadaire : 36h45 (possibilité de travailler sur 4.5 jours pour un temps complet)
• Accord de télétravail
• Accès aux services de la crèche et du centre de loisirs situés sur le campus de la Doua
• Accès aux restaurants du campus à tarifs préférentiels
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%. Nous encourageons également la mobilité douce en proposant un « forfait mobilités durables » pour les collaborateurs venant travailler en vélo/trottinette.
• Établissement labellisé DDRS – Développement Durable et Responsabilité Sociétale.

Processus de recrutement

Suite à l'évaluation positive de votre profil, nous vous inviterons à un pré-entretien téléphonique puis à un entretien de visu avec le Directeur de la DSI, le Directeur du Service Support et le Responsable d'un Pôle du support.

Une fois les termes acceptés, le processus d'embauche peut prendre jusqu'à trois semaines.

Et maintenant ?

Cette mission vous intéresse ? Postulez dès maintenant en nous envoyant votre CV ET lettre de motivation (en un seul fichier .pdf).

Si vous avez des besoins spécifiques pour vous rendre à cet entretien, nous vous invitons à nous le signaler.

Référence de l'offre : phfhwd5skq