Responsable du développement de la relation clients auvergne loire H/F

LCL; France; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL recherche un Responsable du développement de la relation clients pour sa Direction Régionale. Ce rôle implique la gestion des opérations, la satisfaction des clients, et l'animation des équipes. Une expérience managériale et une connaissance du secteur bancaire sont indispensables. Rejoignez une entreprise engagée pour l'inclusion.

Qualifications

• Bonne connaissance de l'environnement bancaire exigée.
• Expérience managériale impérative ou équivalence professionnelle requise.

Responsabilités

• Animer et manager les coachs pour la satisfaction client.
• Superviser le traitement des réclamations à la Direction Régionale.
• Développer la synergie avec les acteurs du Réseau.

Connaissances

Connaissance de l'environnement bancaire

Leadership

Gestion des réclamations

Description du poste

Responsable du développement de la relation clients Auvergne Loire H/F

Positionné au sein d'une Direction Régionale, vous secondez le Directeur Régional (DR) sur l'ensemble de ses missions et êtes en interaction directe avec l'ensemble des agences du dispositif.

Dans ce cadre :

• Vous participez au fonctionnement opérationnel de la Direction Régionale sur tous les marchés dans le respect de la déontologie et de la maîtrise des risques des biens et des personnes.
• Vous remplacez le Directeur Régional en son absence sur l'ensemble de ses missions.
• Vous animez et managez les coachs, à l'exception des coachs à dominante assurances, au service des équipes en agence et de la satisfaction client.
• Vos principales activités sont les suivantes :

• Coordonner la déclinaison du budget de la DR et la RVP (cohérence entre les déclaratifs et le tableau de bord).
• Superviser le traitement des réclamations du niveau DR et assurer la gestion des protocoles.
• Développer la synergie avec les différents acteurs du Réseau, de LCL et du Groupe CASA.
• Piloter pour le compte de la Direction régionale les actions de corrections liées à la Conformité en liaison avec l'équipe qualité de service et transformation de la Direction de Réseau.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Une bonne connaissance de l'environnement bancaire est exigée. Une expérience managériale est impérative ou une expérience professionnelle équivalente.