Responsable du Centre de Services

Groupe LIEBOT; Les Herbiers; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en France, dans la région des Pays de la Loire, recherche un responsable pour piloter le Centre de Services. Vous superviserez une équipe, garantirez un service de qualité et participerez à la transformation numérique. Les missions incluent l'encadrement de l'équipe, l'organisation des activités quotidiennes, et le développement d'une culture orientée utilisateurs, avec la possibilité de mener des projets d'automatisation. Une excellente opportunité pour les leaders techniques.

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'une équipe technique.
• Compétences en gestion de projets d'automatisation et d'innovation.
• Bonne maitrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de techniciens et alternants.
• Organiser l'activité quotidienne du Centre de Services.
• Assurer la qualité et le respect des indicateurs de service.
• Développer une culture de proximité avec les utilisateurs internes.
• Piloter des projets d'automatisation.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication efficace

Gestion des incidents

Formation des utilisateurs

Connaissances ITIL

Outils

Office 365

Teams

Description du poste

Dans le cadre de lacréation d’un poste stratégique, vous intégrez la DSI (70 collaborateurs) pourpiloter le Centre De Services du Siège. Rattaché(e) au DSI, vous garantissez unsupport de proximité de qualité, encadrez une équipe de deux techniciens, unréférent technique et deux alternants. Vous vous positionnez comme un acteurcentral au service des métiers en accompagnement de la transformation numérique.Vous développez une culture orientée utilisateurs (formations, communication,valorisation des usages), contribuez à la démarche ITIL initiée et pilotez desprojets avec autonomie et sens du service.

Vos principales missions

• Organiser etanimer l’activité quotidienne du Centre de Services (incidents, demandes,interventions).
• Encadrer,fédérer et accompagner l’équipe (référent, techniciens et alternants) :développement des compétences, suivi individuel, rituels d’équipe.
• Assurer laqualité de service et le respect des indicateurs (SLA, taux de satisfaction,délais de résolution).
• Développerune culture de service et de proximité auprès des utilisateurs internes.
• Participer àla communication DSI (newsletters, ateliers, points réguliers).
• Identifierles axes d’amélioration et piloter des projets d’automatisation etd innovation.
• Organiser etdispenser des formations sur les outils bureautiques (Teams, Office365,Copilot,…)
• Participeraux réunions hebdomadaires avec le DSI et les autres RSI pour le suivid'activité et le partage des bonnes pratiques.
• Assurer lereporting régulier de l’activité du Centre de Services.