Responsable du Centre de Relation Client H / F

WINSEARCH - PARIS INDUSTRIE; Saint-Maurice; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un(e) Responsable de Centre de Relation Client en Île-de-France. Ce poste est crucial pour assurer le bon fonctionnement des opérations et garantir un haut niveau de qualité de service aux usagers. Le candidat idéal aura une expérience en management, sera capable de piloter la performance du centre et contribuera à l'amélioration continue de l'expérience usagers. Ce rôle offre la possibilité d'évoluer dans un environnement structuré et engagé envers la qualité de service.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de centres de relation client ou équivalent.
• Compétences en management et leadership.
• Capacité à piloter la performance et à respecter les engagements contractuels.

Responsabilités

• Piloter la performance globale du CRC.
• Garantir le respect des engagements qualité.
• Encadrer et accompagner les responsables d'équipes.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience usagers.

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Le cabinet de recrutement WINSEARCH accompagne un grand groupe français de services essentiels, acteur reconnu du service public, dans le recrutement d'un(e) Responsable de Centre de Relation Client (CRC). Présente sur l'ensemble du territoire, cette organisation joue un rôle clé dans le quotidien des usagers. Elle évolue dans un environnement fortement structuré, soumis à des exigences contractuelles élevées, à des engagements de qualité de service et à une culture d'amélioration continue.

A propos du poste :

Dans un contexte de transformation et de renforcement managérial, l'entreprise recrute un(e) Responsable de Centre de Relation Client. Rattaché(e) à la Direction de la Relation Usagers / Clients, vous êtes responsable du bon fonctionnement global du centre et garant(e) de la qualité de service rendue aux usagers.

Vos principales responsabilités :

• Piloter la performance globale du CRC à travers les indicateurs clés (qualité de service, délais de réponse, taux de résolution au premier contact).
• Garantir le respect des engagements contractuels et des standards qualité du centre.
• Encadrer et accompagner les responsables d'équipes.
• Structurer et animer les rituels managériaux (revues d'activité, points performance, accompagnement terrain).
• Renforcer la posture managériale des managers de proximité.
• Assurer l'interface entre le CRC et les autres directions internes (opérations, supports, projets).
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience usagers.
• Participer à la gestion du climat social dans un environnement syndiqué.

Profil recherché :