Responsable des Réservations (H/F)

CHAMPAGNE HOTEL EXPLOITATION; Mutigny; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel en France recherche un Responsable des Réservations pour assurer la bonne gestion des réservations et la satisfaction client. Vous superviserez également les problématiques de réservations des partenaires externes et encadrerez l'équipe des Réservations. Une expérience de 1 mois est indispensable. Contrat CDI avec un salaire brut mensuel de 2600 à 2800 Euros.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 mois en gestion des réservations.
• Capacité à superviser une équipe et à former des collaborateurs.

Responsabilités

• Assurer la gestion des réservations individuelles et mini-groupes.
• Superviser les problématiques de réservations des OTA.
• Encadrer et former l'équipe des Réservations.

Connaissances

Accueil, orientation et renseignement client

Suivi des commandes et facturation

Suivi des réservations

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 200SRRQ – Responsable des Réservations (H/F)

Vos missions principales : En tant que Responsable des Réservations (H/F) en CDI, vous assurez la bonne gestion des réservations individuelles, mini-groupes et partenaires externes, en garantissant la fiabilité des données et la satisfaction client avant le séjour.

Gestion des réservations :

• Traite les demandes (téléphone, e‑mail, OTA, site internet) et saisit les réservations dans OPERA Cloud.
• Vérifie la disponibilité, applique les tarifs et optimise le remplissage selon la stratégie commerciale.
• Gère les demandes particulières (VIP, fidélité, chambres communicantes, etc.).
• Veille à la bonne application des politiques d'annulation, de paiement et de garantie.

Distribution et coordination :

• Superviser les problématiques de réservations des OTA et partenaires externes.
• Contrôler la parité tarifaire et l'exactitude des informations en ligne.
• Participer au suivi des indicateurs (taux d’occupation, no‑show, pickup) et aux réunions d’exploitation.

Encadrement et formation :

• Encadrement et formation de l'équipe Réservations.
• Mettre en place et veiller à l'application des procédures internes.

Type de contrat : CDI. Contrat de travail. Durée du travail : 43 heures/semaine. Travail les week‑ends et jours fériés.

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 2600.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois.

Profil souhaité

Expérience

• 1 mois – Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.