Responsable de secteur Conciergerie Belles Villas (H/F)

Belles Villas; Saint-Rémy-de-Provence; Sur place; EUR 50 000 - 100 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de conciergerie locale recherche un Responsable de secteur pour assurer la gestion des villas et garantir une expérience client de haut niveau. Vous serez l'interlocuteur principal des propriétaires, où vous piloterez les opérations, superviserez les intervenants, et veillerez à la qualité des séjours. La mission inclut des déplacements fréquents dans la zone départementale. Une expérience d'au moins un an est exigée, ainsi que des compétences en gestion et relation client.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire.
• Compétences essentielles en gestion de la relation client.
• Capacité à gérer des opérations complexes et à superviser des intervenants.

Responsabilités

• Devenir le visage local de l'entreprise et piloter les opérations.
• Gérer les arrivées et départs des clients.
• Superviser les prestataires externes et contrôler leur conformité.
• Assurer la relation avec les propriétaires et veiller à leur satisfaction.

Connaissances

Actualiser l'affichage

Analyser une demande de location

Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation

Gérer des réclamations et litiges

Permis B – Véhicule léger

Formation

Expérience de 1 an

Description du poste

Offre n° 200ZRZB

Responsable de secteur Conciergerie Belles Villas (H/F)

L'opportunité : Belles Villas est la conciergerie des maisons d'exception. Nous aidons les propriétaires à louer leur villa comme un hôtel de luxe, sans perdre l'âme de leur maison. Nous recherchons des responsables de secteur.

Ton rôle ? Devenir le visage local de Belles Villas. Créer la relation avec les propriétaires, piloter les opérations, et garantir que chaque séjour soit au niveau d'une suite d'hôtel très haut de gamme. Au quotidien, tu es le point de contact privilégié de Belles Villas sur ton secteur et le garant de la qualité des séjours.

Ce que tu feras concrètement :

• Rencontrer les propriétaires : organiser les rendez‑vous, visiter les villas, présenter notre offre, comprendre leurs attentes, répondre à leurs questions et les accompagner jusqu'à la signature du contrat.
• Préparer les maisons avant chaque séjour : vérifier la propreté, le linge, les consommables, l'ambiance (odeur, lumière, température), et t'assurer que tout correspond au standing Belles Villas.
• Gérer les arrivées et départs : check‑in / check‑out, remise et récupération des clés, présentation du lieu, explication des règles de fonctionnement, vérification rapide de l'état de la villa au départ.
• Réaliser les états des lieux : contrôler les points sensibles (piscine, électroménager, mobilier, linge), documenter les anomalies et remonter les informations à la Société.
• Coordonner le ménage & le linge : planifier les interventions, transmettre les consignes, contrôler la qualité après passage, ajuster les plannings en fonction des réservations et imprévus.
• Gérer les petites interventions courantes : ampoules, piles, consommables, petites réparations simples, et alerter la Société ou un prestataire dès qu'un problème dépasse ton périmètre.
• Superviser les prestataires externes : artisans, jardin, piscine, maintenance, vitrerie. Suivre leurs interventions, vérifier la conformité des travaux et remonter les factures/infos nécessaires.
• Assurer la relation avec les propriétaires : faire des retours réguliers après les séjours, partager les commentaires voyageurs, proposer des améliorations, rassurer et fidéliser les propriétaires.
• Veiller à l'expérience voyageurs : être disponible en cas de besoin pendant le séjour (dans un cadre raisonnable), résoudre les petits problèmes du quotidien et faire en sorte que chaque séjour se termine avec un avis 5.
• Remonter les informations terrain : signaler ce qui fonctionne, ce qui bloque, les points d'alerte, mais aussi les opportunités (nouveaux biens, nouveaux partenaires, nouveaux services possibles sur ton secteur).
• Contribuer au développement local : au fil du temps, identifier d'autres villas intéressantes, des conciergeries, des partenaires (chefs à domicile, chauffeurs, activités) pour enrichir l'offre Belles Villas sur ta zone.

Objectifs clés sur les 30 premiers jours :

• Prendre en main les outils Belles Villas (logiciel, process, templates).
• Cartographier ton secteur : prestataires, temps de trajet, restaurants / services à recommander.
• Onboarder tes premières villas (visites, photos, fiches, process prêts).
• Organiser et gérer tes premiers séjours avec un niveau de qualité irréprochable.
• Mettre en place une routine d'organisation (planning, to‑do, suivi des prestataires, reporting).

Type de contrat

Profession commerciale – Emploi non salarié

Rémunération

• Commissions : 50% sur les bénéfices du secteur avec un objectif entre 50 k et 100 k € (pour le/la responsable) de CA/an (représente 10 à 20 villas en gestion).

Déplacements

Fréquents – Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 an – Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public – Indispensable.
• Analyser une demande de location – Indispensable.
• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation – Indispensable.
• Gérer des réclamations et litiges – Indispensable.
• Permis B – Véhicule léger – Indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux.

Employeur

Belles Villas

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