Responsable de magasin jouets

LSA; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'univers du jouet recherche un Responsable de Magasin pour un CDI à Bordeaux. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle tout en développant et en inspirant votre équipe. Ce rôle inclut la gestion des performances et des opérations du magasin. Une forte capacité à communiquer et à créer un environnement collaboratif est essentielle pour réussir dans cette fonction.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et en service à la clientèle.
• Capacité à inspirer et à coacher les collaborateurs.
• Compétences en gestion des performances et des opérations.

Responsabilités

• Garantir une expérience client exceptionnelle en magasin.
• Recruter et développer une équipe hautement productive.
• Atteindre les indicateurs de performance clés du magasin.
• Créer un environnement de collaboration au sein de l'équipe.

Description du poste

Notre client, spécialiste reconnu dans l'univers du jouet, recherche dans le cadre d'un remplacement un Responsable de Magasin en CDI à Bordeaux (33).

Vos Principales Fonctions Sont Les Suivantes

• Être un modèle en magasin dans l'expérience client et un véritable Ambassadeur de l'entreprise. Vous passerez 80% de votre temps sur le terrain et ainsi garantirez l'exécution de notre modèle de service à la clientèle, afin de maximiser la fidélisation des clients et la performance des indicateurs de performance client (NPS & client mystère). Vous inspirerez les collaborateurs du magasin pour qu'ils offrent constamment une qualité d'expérience client exceptionnelle.
• Mener, inspirer et développer les équipes vers le succès. Recruter et développer une équipe hautement productive et collaborative grâce une communication efficace et un coaching actif et constant, inspirer pour offrir une expérience employé remarquable et assurer un apprentissage continu en fournissant une connaissance sur les produits et une formation au service client.
• Stimuler les résultats du magasin. Atteindre et dépasser les indicateurs clés de performance, gérer l'incertitude, superviser les process commerciaux, garantir les normes de merchandising et maximiser la rentabilité et le profit en maintenant des pratiques opérationnelles saines.
• Créer des relations et un environnement de collaboration au sein du magasin et avec les partenaires du groupe sur les aspects opérationnels et humains tels que le marketing, les opérations, le pôle santé et sécurité et les RH.