RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT (H/F)

CMAR GRAND EST; Laxou; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation régionale à Laxou recherche un responsable d'équipe pour coordonner les activités et assurer la satisfaction des clients. Vous devrez superviser des équipes, développer des portefeuilles et contribuer à la stratégie régionale. Diplôme Bac+4 requis, ainsi que 2 ans d'expérience en management. Salaire brut de 3 366 € par mois avec de nombreuses primes et avantages.

Prestations

Prime de 13ème mois

Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport

Mutuelle entreprise

Tickets Restaurant

Accord Télétravail

Qualifications

• Expérience professionnelle de 2 ans dans le management d'une équipe.
• Connaissance de l'environnement institutionnel et économique local appréciée.

Responsabilités

• Préparer et coordonner les activités des équipes.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Superviser la gestion administrative et financière.

Connaissances

Capacité à intégrer rapidement l'offre de services

Compétences relationnelles

Excellente communication orale et écrite

Forte capacité d'organisation

Travail collaboratif

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+4 minimum

Description du poste

QUI SOMMES NOUS ? Notre raison d'être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d'une communauté clé de l'économie française : l'artisanat, qui incarne l'authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

VOS MISSIONS EN QUELQUES MOTS

1. Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes sous votre responsabilité ;
2. Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant le portefeuille ;
3. Déterminer et mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs collectifs et individuels ;
4. Mettre en place des outils de supervision et d'évaluation de l'activité de votre service ;
5. Analyser l'écoute client et proposer des actions pour répondre à leurs attentes ;
6. Superviser la gestion administrative et financière des actions et projets ;
7. Proposer des actions de formation pour améliorer la performance des équipes ;
8. Contribuer à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle ;
9. Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux ;
10. Participer au pilotage et à la mise en œuvre des projets territoriaux ;
11. Gérer les ressources humaines du service ;
12. Coopérer avec les Directions Régionales Économiques et Formation ;
13. Anime et pilote l'équipe commerciale ;
14. Suivre les activités et les livrables ;
15. Soutenir le développement des compétences de l'équipe ;
16. Contrôler le reporting des actions dans les outils de suivi et la GRC ;
17. Contrôler la qualité et la complétude des dossiers.

VOTRE PROFIL

Vous avez un diplôme Bac+4 minimum et une expérience professionnelle de 2 ans dans le management d'une équipe et dans la gestion de la relation client. La connaissance de l'environnement institutionnel et économique local est appréciée. La maîtrise des champs de l'économie et de la formation serait un plus.

COMPETENCES REQUISES

• Capacité à intégrer rapidement l'offre de services ;
• Compétences relationnelles : écoute, capacité à fédérer, à animer et à manager, collaboration transverse ;
• Excellente communication orale et écrite ;
• Forte capacité d'organisation ;
• Capacité à fédérer autour des projets du service de manière qualitative et d'en développer l'activité ;
• Travail collaboratif ;
• Maîtrise des outils et logiciels informatiques usuels.

CONDITIONS DU POSTE

Titulaire avec stage probatoire de 12 mois ;
Nationalité Française ou ressortissant européen conformément au statut ;
Temps plein ;
Prise de poste à partir du 01/09/2025 ;
Statut Cadre ;
Prime de 13ème mois ;
Localisation : Laxou (54) et déplacements fréquents sur le territoire du Grand-Est.
Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport ou forfait mobilités durables ;
Mutuelle entreprise ;
Tickets Restaurant ;
Accord Télétravail et Compte Epargne Temps RTTRémunération : 3 366 € brut/mois ;

Type de contrat

CDI
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3366.0 Euros sur 13.0 mois
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements

Déplacements fréquents dans la zone régionale

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois d'expérience indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents en gestion ou encadrement management ;
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents en gestion relation client.

Compétences

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client ;
• Rédiger un rapport ou un compte rendu d'activité ;
• Techniques de communication orales, écrites et numériques ;
• Techniques de vente et de promotion ;
• Traiter les demandes de support technique.

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie ;
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des organisations patronales et consulaires

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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