Responsable de l'expérience client H/F- Alternance

IFAE; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en alternance recherche un(e) Responsable de l’Expérience Client pour améliorer la satisfaction client. Le candidat doit préparer un Bachelor Commerce et posséder un bon relationnel, un esprit d’analyse, et aimer le travail en équipe. Les missions incluent l'analyse des retours clients, le suivi des indicateurs de performance et la collaboration avec d'autres services. Formation financée dans le cadre d'un contrat d'alternance.

Prestations

Campus moderne avec espaces de détente

Formateurs issus du terrain

Accompagnement personnalisé dans la recherche d’alternance

Qualifications

• Préparer un Bachelor Commerce reconnu par l’État.
• Avoir un excellent relationnel et sens du service client.
• Être rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition.

Responsabilités

• Analyser le parcours client pour identifier les points de friction.
• Déployer des actions visant à renforcer la satisfaction des clients.
• Collecter, suivre et traiter les retours clients.
• Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings réguliers.
• Collaborer avec les services pour garantir une expérience client fluide.
• Participer à la création de contenus pour optimiser la communication.

Connaissances

Sens du service client

Esprit d’analyse

Capacité de synthèse

Travail en équipe

Rigueur

Curiosité

Force de proposition

Formation

Bachelor Commerce

Description du poste

IFAE Business – un métier, une formation, un emploi

Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client tout en préparant un Bachelor Commerce reconnu par l’État ?

Notre entreprise partenaire recrute un(e) Responsable de l’Expérience Client en alternance !

Rejoignez l’IFAE Business, spécialisée dans les formations diplômantes en alternance du Bac+2 au Bac+5 dans les domaines du commerce, du management et de la relation client.

MISSIONS

• Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration
• Déployer des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Collecter, suivre et traiter les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) avec les équipes concernées
• Suivre les indicateurs de performance (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et produire des reportings réguliers
• Collaborer avec les services marketing, support et produit pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux
• Participer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous préparez un Bachelor Commerce
• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client
• Vous êtes doté(e) d’un esprit d’analyse et d’une bonne capacité de synthèse
• Vous aimez travailler en équipe et relever des défis
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition

POURQUOI CHOISIR L’IFAE BUSINESS ?

• Un campus moderne de 3 000 m² avec espaces de détente, babyfoot et restauration
• Des formateurs issus du terrain pour un apprentissage concret et professionnalisant
• Un accompagnement personnalisé dans votre recherche d’alternance (coaching, job dating, suivi individuel)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Un parcours simple et rapide :

• Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Saisissez l’opportunité et postulez dès aujourd’hui !

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences), avec possible reste à charge employeur.