Responsable d'Agence F/H - Montpellier

Onela (Etre bien chez soi); Montpellier; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'aide à domicile, située à Montpellier, recherche un responsable d'agence avec au moins 3 ans d'expérience. Le candidat idéal aura un diplôme Bac+4/Bac+5 dans le domaine médico-social, une maîtrise des relations clients, et une forte capacité à développer des partenariats. Les responsabilités incluent le développement de l'activité, le management d'équipe et la gestion de la qualité des prestations. Rejoignez une équipe engagée pour le bien-être des personnes âgées et en situation de handicap.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.
• Sens des responsabilités, des priorités et du service.
• Maîtrise du secteur médico-social.

Responsabilités

• Développer l'activité de l'agence via des partenariats.
• Encadrer l'équipe administrative de l'agence.
• Piloter la satisfaction clients.

Connaissances

Développement commercial

Gestion des ressources humaines

Relation client

Formation

Diplôme Bac+4/Bac+5 dans le domaine médico-social, management ou ressources humaines

Description du poste

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien‑être de nos 12 000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.

Responsabilités

• Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico‑social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
• Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations…)
• Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
• Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
• Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Qualifications

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5, dans le domaine médico‑social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap). Votre maîtrise du secteur médico‑social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs. Dété(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.