Responsable CRM & Abonnements F / H

Paris Match; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur médiatique de premier plan à Paris recherche un expert en marketing d'abonnements pour diriger la stratégie globale d'abonnement, tant pour le print que le numérique. Le candidat idéal aura entre 8 et 12 ans d'expérience dans ce domaine, avec une forte capacité à gérer des équipes et des budgets tout en s'appuyant sur des données. Ce rôle est essentiel pour assurer la croissance des abonnements et la satisfaction client dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 8 à 12 ans d'expérience en marketing d'abonnements ou CRM, idéalement dans les médias.
• Expérience forte en gestion P&L d'abonnements et contrôle budgétaire.
• Culture orientée données avec habitudes de travail basées sur les KPI.

Responsabilités

• Définir et exécuter la stratégie globale d'abonnement.
• Développer le plan marketing et CRM pour les abonnements.
• Gérer la feuille de route Growth & CRM.

Connaissances

Marketing numérique

Analyse de données

Gestion d'équipe

CRM

Gestion de projets complexes

Outils

Outils d'automatisation marketing

Outils de reporting

Description du poste

Overview

Maison du Groupe LVMH, Paris Match occupe depuis plus de 75 ans une place singulière dans le paysage médiatique français. Le rôle pilote la croissance et la fidélisation des abonnements papier et numérique en adoptant une approche data‑driven et omnicanale.

Responsibilities

• Define and execute the global subscription strategy (print & digital) in partnership with the executive team and finance.
• Develop the annual marketing and CRM plan for subscriptions, ensuring profitability and portfolio growth.
• Lead the Growth & CRM roadmap: automation, segmentation, AB tests, personalization.
• Design and optimize subscription offers: pricing, benefits, bundles.
• Deploy multi‑channel acquisition campaigns across email, telemarketing, autopromo, private sales, digital kiosks, and digital campaigns.
• Optimize conversion funnels on the website and app in collaboration with the product team.
• Develop new growth levers: partnerships, bundled sales, B2B offers, referral programs.
• Run and manage CRM programs for subscriptions (onboarding, nurturing, reactivation, win‑back).
• Build a personalized communication logic: segmentation, automation, behavioral triggers.
• Track engagement and satisfaction KPIs: NPS, churn, open/click rates, reactivation.
• Transform data insights into actionable initiatives.
• Design and run loyalty campaigns: reengagement, renewal offers, relational programs.
• Supervise customer service quality (inshore & offshore) and service standards compliance.
• Organize client listening committees (COMEC) to identify irritants and define corrective plans.
• Ensure GDPR compliance and best data privacy practices.
• Oversee the order circuit, logistics, and provider coordination (fulfillment, routing, portage).
• Manage partner relationships (collectors, digital kiosks, agencies, call centers).
• Monitor provider performance and contract in a quality & cost framework.
• Ensure compliance with postal and governmental regulations.
• Manage a multidisciplinary team (CRM, Digital Acquisition & Conversion, Print & Partnerships, Retention & Engagement).
• Collaborate cross‑functionally with Product, Editorial, Technical, Operations, and Customer Service teams.
• Develop a growth & data‑driven culture within the division.
• Ensure continuous training and skill development for the team on new tools and levers.

KPIs

• Revenue growth.
• Subscription P&L profitability.
• Net growth of subscriptions (print & digital).
• ARPU and LTV.
• Monthly and annual churn rates.
• Subscriber satisfaction (NPS).

Qualifications

• 8–12 years of experience in subscription marketing, growth, or CRM, ideally in media, publishing, or recurring revenue business.
• Strong experience in subscription P&L management and marketing budget control.
• Proficiency with CRM, marketing automation, and reporting tools.
• Data‑driven culture and habit of working with business KPIs.
• Proven team management and complex project management with multiple providers.
• Entrepreneurial spirit, results orientation, ability to translate vision into operational execution.