Responsable centre d'appels H/F

Expectra; Auzebosc; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un(e) Superviseur Plateau Téléphonique à Auzebosc pour encadrer une équipe de 12 téléconseillers. Les responsabilités incluent l'animation de l'équipe, le suivi des performances et le développement commercial. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en gestion d'équipe et des compétences en analyse des performances.

Qualifications

• Expérience préalable en management d'équipe.

Responsabilités

• Animer et fédérer l'équipe de téléconseillers.
• Assurer le suivi des indicateurs clés de performance.
• Mettre en place des plans d'action pour améliorer les performances.
• Garantir la dynamique de vente sur appels entrants.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse des performances

Formation et coaching

Développement commercial

Description du poste

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un courtier spécialisé dans la commercialisation de solutions d'assurances individuelle (santé, auto, habitation, prévoyance). Basée à Auzebosc (76), notre client recherche un(e) Superviseur Plateau Téléphonique en CDI pour encadrer et dynamiser une équipe de 12 téléconseillers spécialisés dans la vente par appels entrants.

Management & accompagnement des téléconseillers

• Animer et fédérer l'équipe (briefs, débriefs, points individuels).
• Évaluer la qualité via des écoutes actives et des entretiens pour identifier les axes d'amélioration; mettre en place et suivre des plans d'actions individuels et collectifs.
• Organiser et animer des ateliers de formation interne, de coaching et de mise en situation.

Pilotage de l'activité et suivi des objectifs

• Assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel des indicateurs clés (taux de transformation, contrats signés, etc.).
• Analyser les chiffres pour identifier les leviers de performance et mettre en ?uvre des actions correctives.
• Créer, animer et suivre des challenges commerciaux.

Process, qualité & coordination

• Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures internes (scripts, conformité DDA).
• Participer à la mise en ?uvre de nouveaux produits ou dispositifs.

Développement commercial & prospection

• Garantir la dynamique de vente sur appels entrants (ventes additionnelles).
• Concevoir et piloter des campagnes d'appels sortants pour animer le réseau de prescripteurs (CCAS, EHPAD...).
• Identifier de nouveaux prescripteurs pour augmenter le flux d'appels entrants.