Responsable Boutique H / F

Unik and Co; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une Maison de prêt-à-porter française recherche un Responsable de Boutique en CDI pour superviser l'équipe de vente et assurer une expérience client de qualité. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, de solides compétences en management et un goût pour la performance commerciale. Le poste est basé à Malakoff, en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter premium / luxe.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Garantir un service client d'excellence et une expérience en boutique.
• Recruter, former, encadrer et motiver l'équipe de vente.
• Assurer la réalisation des objectifs commerciaux.
• Analyser les performances de la boutique.
• Appliquer et faire respecter les procédures internes.

Connaissances

Compétences en relation client

Leadership

Orientation commerciale

Capacité d'analyse

Organisation

Maîtrise des outils CRM

Gestion du stress

Formation

Formation en commerce, management ou équivalent

Outils

Outils de gestion de point de vente

Description du poste

Overview

Unik&Co recrute pour l'un de ses clients, une Maison de prêt-à-porter Française, un Responsable de Boutique H / F en CDI. Rattaché(e) à la Directrice Retail, vous aurez les missions suivantes :

Responsabilités

• Expérience Client et Image de Marque: Garantir un service client d'excellence et une expérience en boutique conforme aux standards de la marque. Être l'ambassadeur de la culture et des valeurs de la marque. Assurer une présentation impeccable du point de vente en respectant les directives visuelles et merchandising.
• Management et Développement de l'Équipe: Recruter, former, encadrer et motiver l'équipe de vente. Définir des objectifs individuels et collectifs et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence. Animer des réunions d'équipe régulières pour assurer une communication fluide et un alignement sur les objectifs. Créer un environnement de travail positif et développer l'esprit d'équipe.
• Performance Commerciale et Gestion des Objectifs: Assurer la réalisation des objectifs commerciaux et animer l'équipe pour optimiser les performances. Développer les ventes et assurer la fidélisation des clients en mettant en place des actions ciblées. Développer le CRM par l\'acquisition de nouveaux clients, la construction d\'un réseau et le suivi CRM. Gérer et résoudre les litiges clients en garantissant un traitement optimal.
• Gestion et Suivi des Performances: Analyser les performances de la boutique et identifier les leviers de croissance. Assurer un reporting régulier et donner du feedback à la direction. Mettre en place des plans d'actions correctifs si nécessaire.
• Gestion Administrative et Logistique: Appliquer et faire respecter les procédures internes et les règles en vigueur. Garantir un résultat d'inventaire optimal en assurant une gestion rigoureuse des stocks. Veiller à la bonne tenue de la caisse et au respect des procédures de gestion financière. Assurer la sécurité des biens et des personnes en boutique.

Compétences et Qualités Requises

• Excellentes compétences en relation client et en communication.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d\'objectifs communs.
• Forte orientation commerciale et goût prononcé pour le challenge.
• Capacité d\'analyse et de prise de décision rapide.
• Sens de l\'organisation et rigueur dans l\'application des procédures.
• Maîtrise des outils de CRM et des indicateurs de performance retail.
• Bonne gestion du stress et aptitude à la résolution de problèmes.

Expérience et Formation

• Expérience d\'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter premium / luxe.
• Formation en commerce, management ou équivalent.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de point de vente.