Responsable atelier (H / F)

Groupe Fnac Darty; Limonest; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la distribution cherche un Manager de Service Environnement Technique basé à Lyon. Vous serez responsable des activités de réparation et de service client au sein de l'atelier. Vous assurerez la performance de vos équipes tout en développant leurs compétences. Un BAC+5 et 5 ans d'expérience sont requis. Le poste inclut divers avantages tels que les primes et un salaire selon profil.

Prestations

Tickets restaurant

Primes vacances

Intéressement

Participation

Variable annuel

Mobilité groupe

Qualifications

• 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.
• Capacité à s'adapter rapidement aux environnements changeants.

Responsabilités

• Organiser l'exploitation du service de manière quotidienne.
• Porter une démarche d'amélioration continue.
• Suivre et améliorer les indicateurs de productivité.
• Communiquer avec les clients internes.
• Développer les compétences managériales.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse des données

Amélioration continue

Communication

Formation

BAC+5

Description du poste

Entreprise :

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste :

Directement rattaché(e) au Directeur de l'atelier, vous prenez la pleine responsabilité de l'ensemble des activités techniques (réparation) ou des activités support (logistique, service client, pilotage sous-traitance) du site, vous accompagnez le schéma directeur SAV et la mise en œuvre du plan du plan stratégique de la Direction Réparation et Durabilité et le schéma directeur de la Réparation.

Vous êtes garant (e) en vous appuyant sur votre management intermédiaire (2 à 4 agents de maitrise) de la performance de vos équipes (30 à 60 collaborateurs), de la satisfaction de nos clients et du développement de vos collaborateurs dans le respect du cadre budgétaire.

Vos principales missions :

• Organiser l'exploitation de votre service au quotidien par le management de l'équipe, la planification du capacitaire et l'anticipation des priorités
• Porter une démarche d'amélioration continue en proposant et mettant en place des plans d'action correctifs
• Suivre et améliorer les indicateurs de productivité et de qualité de service
• Mettre en place les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité (aisance dans la création et le suivi de KPI)
• Communiquer et travailler en étroite collaboration avec les clients internes (Magasins, Magasin de Pièces Détachées, Centre de Service de Massy, Relation Clients …)
• Développer les compétences managériales de vos responsables d'équipes et les compétences métier des collaborateurs sous votre responsabilité
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des autres ateliers, le magasin de pièces détachées et l'ensemble des fonctions support de la Direction de la Réparation et de la Durabilité
• Maintenir un climat social harmonieux au sein des équipes, en favorisant la communication ouverte, la collaboration et le bien-être de chaque membre
• Veiller à ce que l'ensemble des opérations sous sa responsabilité soient opérées en assurant la sécurité des personnes et des biens.
• Accompagner les équipes dans le déploiement de nouveaux outils / process

Votre profil :

Diplômé(e) d'un BAC+5, vous disposez idéalement de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Manager engagé(e) et orienté résultats, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer vos équipes autour d'objectifs communs et à les accompagner dans leur développement professionnel.

Doté d'excellentes capacités de communication, vous êtes capable de vous adapter rapidement aux environnements et aux situations changeantes.

Grâce à votre rigueur et à votre capacité à prendre des initiatives, vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la performance globale de l'organisation.

Vous êtes expert(e) dans l'analyse des indicateurs clés et la compréhension approfondie des données, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées et de proposer des solutions innovantes.

Salaire :

Salaire de base selon profil, tickets restaurants, primes vacances, intéressement, participation, variable annuel, mobilité groupe.